Flowwow Kullanım Koşulları

2. Bir terim Kullanım Koşullarının bu Bölümünün 1. maddesinde tanımlanmamışsa Kullanım Koşullarının metnine göre yorumlanacaktır. Terimin açık bir yorumu bulunmuyorsa Birleşik Arap Emirlikleri yasalarında tanımlandığı veya Hizmette belirtildiği veya internette yaygın olarak anlaşıldığı şekliyle terimin yorumuna başvurulmalıdır.

Bölüm II: Genel Hükümler

1. Kullanıcı, Hizmeti kullanarak Koşulların tamamını çekince veya istisna olmaksızın kabul ettiğini ve ayrıca aşağıda belirtilen şartları çekince veya istisna olmaksızın tam olarak kabul ettiğini otomatik olarak onaylar:

• Gizlilik Politikası, https://flowwow.com/ae-tr/docs/personal-data internet adresinden erişilebilir;
• Çerez Politikası, https://flowwow.com/ae-tr/docs/cookies internet adresinden erişilebilir;
• Flowwow hizmetinin Sadakat Programları, https://flowwow.com/ae-tr/docs/loyalty internet adresinden erişilebilir;
• Flowwow Kullanım Koşulları, https://flowwow.com/ae-tr/docs/terms-of-use internet adresinden erişilebilir.

Kullanıcı, Koşulları ve/veya bu belgelerde belirtilen koşulları kabul etmiyorsa, Hizmeti kullanmayı derhal bırakmalıdır.

2. Hizmet Koşulları, bu bölümün 1. maddesinde atıfta bulunulan belgelerle birlikte Flowwow tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir ve/veya revize edilebilir. Bu belgeler açık ve kamuya açıktır ve güncel sürümlerine https://flowwow.com/ae-en/docs/terms-of-use/ internet adresinden erişilebilir. Flowwow, Kullanıcılara bu belgeleri herhangi bir değişiklik ve/veya revizyon için periyodik olarak gözden geçirmelerini tavsiye eder. Hizmet Koşullarında herhangi bir değişiklik ve/veya revizyon yapılmasının ardından Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, Kullanıcının bu değişiklikleri kabul ettiği ve onayladığı ifade eder.

3. Kullanıcının Hizmet Koşulları hakkında bilgi sahibi olmaması, yükümlülüklerini yerine getirmekten veya Hizmet Koşullarında belirtilen sınırlamalara uymaktan muaf tutmaz.

Bölüm III: Hizmete Kayıt Olma

1. Hizmetin belirli işlevlerine erişmek veya sipariş vermek için Kullanıcının aşağıdaki şekilde kayıt işlemini tamamlaması gerekmektedir:

• Mobil uygulama erişimi için Kullanıcı şunları yapmalıdır:
• Hizmet tarafından belirtildiği şekilde bir telefon numarası ve diğer gerekli bilgileri girmek;
• Verilen telefon numarasına kısa mesaj yoluyla gönderilen doğrulama kodunu girmek.
• Web sitesi erişimi için Kullanıcı şunları yapmalıdır:
• "Giriş" düğmesine tıklamak ve belirtilen alana bir telefon numarası girmek;
• Belirtilen telefon numarasına gönderilen kodu uygun alana girmek;
• Veya ilk siparişi oluşturmak.

2. Hizmete kayıt ücretsiz olarak sağlanmaktadır.

3. Her Kullanıcının yalnızca bir telefon numarasıyla kaydolmasına izin verilir. Başlangıçta verilen telefon numarası değişirse Kullanıcının iki seçeneği vardır:

• Farklı bir telefon numarası kullanarak yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmak (not: Sipariş Geçmişi ve birikmiş bonus puanları kaydedilmeyecektir).
• Kayıt sırasında verilen telefon numarasını kullanarak Destek Hizmeti ile iletişime geçmek. Bu, Sohbet özelliği aracılığıyla yapılabilir. Bu durumda sipariş geçmişi ve bonus puanlar kaydedilecektir.

4. Hizmete başarılı bir şekilde kayıt olduktan sonra, bir kullanıcı hesabı oluşturulacak ve kullanıcı tarafından erişilebilir olacaktır.

5. Flowwow, Kullanıcının kişisel verilerini https://flowwow.com/ae-en/docs/personal-data/ adresinde çevrimiçi olarak bulunabilen Gizlilik Politikasına uygun olarak işler.

6. Kullanıcı, kayıt işlemini tamamlayarak Flowwow'un Siparişlerle ilgili olanlar da dahil olmak üzere bilgilendirme, reklam mesajları ve hizmet bildirimleri göndermesine izin verir:

• Kayıt sırasında verilen e-posta adresine.
• Kayıt sırasında ve/veya Siparişle birlikte belirtilen telefon numarasına aramalar, kısa mesaj, anlık bildirimler veya diğer yollarla.

Kullanıcı, Hizmet içindeki ilgili ayarları değiştirerek veya alınan mesajlarda verilen talimatları izleyerek bilgilendirme ve reklam mesajlarını almaktan vazgeçme hakkını saklı tutar.

Bölüm IV: Münhasıran Kişisel, Ailevi, Ev için ve Benzeri Ticari Olmayan Amaçlar Doğrultusunda Ürün/Teslimat Satın Alan Kişiler için Koşullar

1. Sipariş Oluşturma

1.1. Kullanıcı, Hizmetin özelliklerini kullanarak bağımsız bir şekilde sipariş oluşturur.

1.2. Sipariş vermek için Hizmeti kullanırken, Kullanıcı doğrudan Satıcı ile Ürünlerin satın alınması ve teslimatı (genel teklif yoluyla) için sözleşmeler yapar, böylece Ürünlerin satın alındığı veya Teslimatın sipariş edildiği Satıcı ile doğrudan sözleşme ilişkileri kurar. Kullanıcı ile yapılan anlaşmalardan kaynaklanan tüm hak ve sorumluluklar doğrudan Kullanıcı ve Satıcı arasındadır. Flowwow, Hizmet aracılığıyla Kullanıcıya aşağıdakileri içeren bilgi ve danışmanlık hizmetleri sunar:

• Ürün seçmek;
• Ürünlerin satışı ve Teslimatı için Satıcı ile anlaşmalar yapmak;
• Sipariş için ödeme yapmak (Bu Hizmetin bir ödeme hizmeti teşkil etmediği ve Flowwow'un bir ödeme hizmeti sağlayıcısı olarak işlev görmediği kabul edilmektedir);
• Sipariş durumu ile ilgili bildirimler almak;
• Siparişi değiştirmek veya iptal etmek.

1.3. Kullanıcı, Sipariş oluştururken, Satıcının, Teslimatın gerçekleştirilmesi sorumluluğunu elinde tutmaya devam etmekle birlikte, Ürünlerin teslimatını gerçekleştirmek üzere üçüncü bir kişiyi yetkilendirebileceğini kabul eder.

1.4. Sipariş oluştururken Hizmette mevcut olan aşağıdaki bilgileri gözden geçirmek Kullanıcının sorumluluğundadır:

• Ürünün temel tüketici özelliklerine veya Hizmet sağlama koşullarına ilişkin ayrıntılar;
• Ürünün etkili ve güvenli kullanımına ilişkin kılavuzlar: https://flowwow.com/s/flower-care/;
• Satıcının tam şirket adı (adı) ve adresi (konumu);
• Ürünlerin üretim yeri;
• Fiyat bilgileri (KDV ve diğer geçerli vergiler dahil) ve ödeme prosedürleri de dahil olmak üzere satın alma koşulları;
• Ürünlerin Teslimatı veya Mağazadan Teslim Alma için fiyat, şart ve koşullar;
• Ürün için kullanım ömrü, son kullanma tarihi ve garanti süresi (varsa).

1.5. Ürünlerin stok durumu hakkında Hizmette yer alan bilgiler Kullanıcı Sipariş verdiğinde teyit edilir ve Hizmetin teknik özellikleri nedeniyle Sipariş oluşturma esnasında değişebilir.

1.6. Sipariş oluştururken, Kullanıcı, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Siparişin yerine getirilmesi için gerekli tüm bilgileri sağlamakla yükümlüdür:

• Kendine ait, geçerli iletişim bilgileri ve Hizmet tarafından öngörüldüğü ölçüde Ürün Alıcısının geçerli iletişim bilgileri;
• Teslimat durumunda: Ürünlerin teslim edileceği adres, tarih ve saat. Ürünler, Kullanıcı dışında başka bir kişi tarafından teslim alınacaksa ve Siparişin oluşturulduğu sırada teslimat zamanı ve adresi bilinmiyorsa Kullanıcı, Satıcının/Tedarikçinin Teslimat adresini ve zamanını ayarlaması için Alıcının irtibat telefon numarasını belirtmekle yükümlü olacaktır;
• Mağazadan Teslim Alma durumunda: Ürünlerin Mağazadan teslim alınacağı tarih ve saat.

1.7. Kullanıcı tarafından girilen Hizmet Koşullarının bu Bölümünün 1.6 maddesinde belirtilen geçersiz ve/veya yanlış bilgiler Siparişin iptali için gerekçe teşkil edecektir.

1.8. Flowwow, Kullanıcı tarafından oluşturulan Siparişlerin tekrar tekrar iptal edilmesi ve/veya Ürünlerin tekrar tekrar reddedilmesi ve/veya Mağazadan teslim alma işleminin tekrar tekrar gerçekleştirilmemesi ve bu Koşulların ihlal edilmesi durumunda Kullanıcının Sipariş oluşturma imkanını engelleme hakkına sahiptir. Engelleme süresi Flowwow tarafından bağımsız olarak belirlenecektir.

1.9. Siparişin onaylanması, Kullanıcı tarafından yapılan ödeme ile meydana gelir. Satıcı, Siparişi ancak Kullanıcı ödeme yükümlülüğünü yerine getirdikten sonra yerine getirmek üzere kabul edecektir.

1.10 Satıcı/Flowwow ile yapılan anlaşma aşağıdaki durumlarda akdedilmiş sayılacaktır:

• Kullanıcı Sipariş için Google Pay kullanarak ödeme yaparsa - Kullanıcı "Öde" düğmesine tıkladığı andan itibaren;
• Kullanıcı Sipariş için Apple Pay kullanarak ödeme yaparsa - Kullanıcı "Satın Al" düğmesine tıkladığı andan itibaren;
• Kullanıcı Sipariş için ödeme yapmak üzere bir banka kartı seçerse - Kullanıcı "Kaydı tamamla" veya "Sipariş ver" düğmesini tıkladığı andan itibaren.

Sözleşme, BAE Medeni Kanunu uyarınca elektronik ortamda akdedilmiş sayılacaktır

1.11. Kullanıcı, Sipariş için ödeme yaparak şunları onaylar:

• Şartların bu Bölümünün 1.4. maddesinde belirtilen bilgiler hakkında tam olarak bilgilendirildiğini ve bu bilgileri anladığını;
• Tüm maddi satış, Ürünlerin Teslimatı ve Mağazadan Teslim Alma şartlarını kabul ettiğini.

1.12. Sipariş için ödeme yaptıktan ve Sipariş ayrıntılarını Satıcıya / Kuryeye gönderdikten sonra Kullanıcı, Hizmet özelliklerini kullanarak Siparişte herhangi bir değişiklik yapamaz. Kullanıcı Siparişte değişiklik yapmak isterse Hizmet ile belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak veya Sohbet aracılığıyla Satıcı / Kurye ile iletişime geçme hakkına sahip olacaktır. Bu bağlamda, Sipariş içeriği, Teslimatın tarihi, saati veya adresi, Alıcının adı, mesaj / kartpostala ekleme / değişiklik yapma ile ilgili değişikliklerin yapılmasına, Hizmet ile Sipariş durumu "Teslimata hazır" / "Teslimattan önce fotoğraf" olarak değişene kadar izin verilecektir.

2. Sipariş Bedeli. Ödeme Prosedürü

2.1. Siparişin oluşturulması sırasında Sipariş için olası ödeme yöntemleri Hizmet üzerinde belirtilir. Kullanıcının mevcut ödeme yöntemleri arasından seçtiği yöntem, kararlaştırılan ödeme yöntemi olarak kabul edilecektir.

2.2 Sipariş için Google Pay, Apple Pay veya kredi kartı kullanılarak ödeme yapıldığında ödeme Flowwow'un cari hesabına yönlendirilir. Flowwow, yetkili ödeme kabulü veya elektronik para operatörleri ile işbirliği yaparak sipariş için para kabulünde ilgili satıcı adına hareket eder. Kullanıcının ödeme yükümlülüğü, Kullanıcıya hizmet veren kredi kuruluşu ödemeyi onayladığında yerine getirilmiş sayılır. Ne Flowwow ne de Satıcı, seçilen ödeme yöntemi nedeniyle Kullanıcının maruz kaldığı döviz bozdurma ücretleri gibi ek masraflardan sorumlu değildir. Flowwow, Kullanıcının banka bilgilerini muhafaza etmez veya bunlara erişmez; bunun yerine, gerekli ödeme verileri şifrelenir ve yetkili ödeme kabulüne veya elektronik para operatörlerine aktarılır.

2.3. Satıcı, Satıcının ülkesinin mevzuatı kapsamında bağımsız olarak sipariş tutarı için bir Vergi Faturası düzenleyecektir. Bu fatura siparişin teslimi sırasında Kullanıcıya iletilir (Kullanıcı Alıcı ise) ve/veya Kullanıcının talep etmesi halinde Kayıt sırasında belirtilen e-posta adresine gönderilebilir. Sipariş verirken Kullanıcı, Vergi Faturasında belirtilecek doğru verileri sağlamaktan sorumludur. Kullanıcı yanlış veya eksik veri sağlarsa Satıcı yeni bir Vergi Faturası düzenlemek zorunda değildir.

2.4. Kullanıcı, Sipariş için ödeme yaparken ve/veya bir geri ödeme için Flowwow'a sağladığı kişisel verilerin Flowwow tarafından söz konusu işlemlere dahil olan kredi kuruluşlarına aktarılabileceğini kabul eder.

3. Teslimat ve Mağazadan Teslim Alma

3.1. Her bir Sipariş için Ürünlerin Teslimat zamanı ve ücreti Siparişin oluşturulması sırasında belirlenir.

3.2. Sipariş oluşturma sırasında Kullanıcı bir Teslimat adresi belirtmemişse Satıcı veya Flowwow, Teslimat adresini netleştirmek için Kullanıcı/Alıcı ile iletişime geçecektir. Yeni teslimat ücreti üzerinde doğrudan Satıcı ve Kullanıcı arasında anlaşmaya varılacaktır. Kullanıcı Teslimat ücretini kabul etmezse Kullanıcı/Satıcı Siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Satıcı, Ürünleri yalnızca kayıtlı olduğu ülke içinde teslim edecektir. Satıcı, Teslimat alanını bağımsız olarak sınırlama hakkına sahiptir. Ürünlerin belirtilen Teslimat adresine teslim edilme olasılığı, Sipariş oluşturma sırasında Hizmet üzerinde gösterilir. Bir Siparişin iptali, Şartların bu Bölümünün 4. Maddesinde belirtilen şekilde gerçekleştirilecektir.

3.3. Ürünlerin teslimatı sözleşmeye göre kararlaştırılan zaman dilimi içinde gerçekleşirse ancak Satıcının kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı ürünler Kullanıcıya/Alıcıya aktarılamazsa, Satıcı aşağıdaki seçeneklere sahiptir:

• Siparişi yerine getirmeyi reddetmek. Bu durumda Kullanıcıdan/Alıcıdan Satıcıya olan teslimat ücreti hariç olmak üzere Kullanıcıya bir geri ödeme yapılacaktır. Ücret, Siparişin oluşturulması sırasında belirtilen teslimat ücretine göre belirlenecektir. Ayrıca Kullanıcı, Birleşik Arap Emirlikleri'nin yürürlükteki mevzuatı uyarınca Siparişin yerine getirilmesiyle ilgili diğer ücretlere tabi olabilir;
• Kullanıcının yeniden teslimat ücretini ödemesi koşuluyla, Kullanıcı ile karşılıklı olarak kararlaştırılan yeni bir tarihte ürünlerin yeniden teslim edilmesini ayarlayabilir.

3.3.1. Siparişin oluşturulması sırasında Kullanıcının Ürünleri Mağazadan Teslim Almayı seçmesi halinde, Kullanıcı Siparişin oluşturulması sırasında belirtilen süre içinde Siparişi teslim almakla yükümlü olacaktır. Kullanıcı, belirtilen süre içinde Ürünleri Mağazadan teslim almazsa, Kullanıcı, içinde bulunulan günün sonuna kadar Satıcının çalışma saatleri içinde veya Hizmet ile belirtilen başka bir süre içinde (Mağazadan Teslim Alma süresinin uzatılabilir olması ve Satıcının çalışma saatleri içinde olması koşuluyla) Mağazadan Teslim Alma işlemini gerçekleştirebilir. Kullanıcı belirtilen süre içinde Malları kendi teslim almazsa, Kullanıcı Malları kabul etmeyi reddetmiş sayılır ve Satıcı mahkeme dışında tek taraflı olarak Siparişi yerine getirmeyi reddetme hakkına sahip olur ve Sipariş Hizmet tarafından iptal edilebilir.

Mağazadan Teslim Alma işlemini gerçekleştirirken, Kullanıcı/Alıcı Satıcıya Sipariş teslim alma güvenlik kodunu verecektir. Kullanıcı, Sipariş teslim alma güvenlik kodunu gizli tutmaktan ve üçüncü kişilerle paylaşmaktan tek başına sorumlu olacaktır.

3.4. Ürünlerin kaza sonucu kaybolması veya hasar görmesi riski, Ürünlerin devri sırasında Kullanıcıya/Alıcıya geçer.

3.5. Kullanıcı/Alıcı, Ürünleri teslim aldıktan sonra Ürünleri incelemek ve Siparişe uygunluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

3.6. Ürünlerle ilgili herhangi bir iddia olması durumunda, Kullanıcı/Alıcı, Ürünleri teslim aldıktan sonra Koşulların bu Bölümünün 4.3. maddesinde belirtilen şekilde reddetme veya Ürünleri kabul etme ve ardından Koşulların bu Bölümünün 5. maddesinde belirtilen şekilde bir uyuşmazlık açma hakkına sahiptir.

3.7. Kullanıcılar, yaş sınırlaması olan ürünlerin satın alınmasını ve/veya teslim edilmesini içeren bir Sipariş oluşturmak için reşit olmalıdır. Bu gereklilik, Kullanıcının Siparişi oluşturduğu bölgedeki yerel mevzuat tarafından belirlenen asgari yaşı karşılamayı gerektirir. Yaş sınırlaması olan ürünler için Sipariş oluşturarak yasal yaş şartını karşıladığınızı onaylamış olursunuz.

Bir Sipariş yaş sınırlaması olan ürünler içeriyorsa Satıcı ve/veya teslimat görevlisi, pasaport, kimlik kartı gibi bir kimlik belgesi veya ülkenin düzenlemelerine dayalı diğer ilgili belgeleri kullanarak Kullanıcının/Alıcının yaşını doğrulama yetkisine sahiptir.

Geçerli bir kimlik belgesinin ibraz edilmemesi veya böyle bir belgenin bulunmaması ya da Kullanıcının/Alıcının yaşının ürünün yaş sınırlamalarına uymaması, ürünün teslim edilmemesine neden olacaktır. Bu durumda teslimat hizmeti uygun şekilde yerine getirilmiş sayılacak ve Kullanıcı teslimat hizmeti ücretinin iadesini talep edemeyecektir. Ayrıca Kullanıcı, Satıcıya yeniden teslimat ücretini karşılamaktan sorumlu olabilir. Ürün için para iadesi Bölüm IV madde 4.5'e göre yapılacaktır.

Yaş sınırlaması olan ürünlerin (örn. alkollü içecekler) satışının ve/veya teslimatının belirli zaman dilimlerinde kısıtlandığı şehirlerde veya durumlarda, Siparişleri yalnızca geçerli mevzuat tarafından tanımlanan izin verilen zamanlarda vermek Kullanıcının sorumluluğundadır. Flowwow ve/veya Satıcı, izin verilen zaman dilimleri dışında yaş sınırlaması olan ürünlerin satın alınması ve/veya teslimatı için Siparişleri reddetme hakkını saklı tutar.

4. Sipariş İptali. Ürünlerin Reddi. Ürünlerin İadesi

4.1. Satıcı bir Siparişi şu durumlarda iptal etme hakkına sahiptir:

• Ürün stokta yoksa veya Kullanıcıya teslim edilecek Ürün hasarlıysa;
• Kullanıcı Siparişi Koşullara uygun olarak reddederse;
• Kullanıcı/Alıcı Ürünleri teslim almaktan kaçınırsa;
• Siparişin bedeli teknik bir arıza nedeniyle/diğer nedenlerle yanlış gösterilmişse ve Satıcı Kullanıcı ile iletişime geçememişse ve/veya Kullanıcı Teslimat bedeli de dahil olmak üzere Siparişin yeni bedelini kabul etmiyorsa;
• Koşullarda öngörülen veya Satıcının Siparişi yerine getiremediği diğer durumlarda.

4.2. Kullanıcı tarafından Siparişin iptal edilmesi:

• Kullanıcılar, Hizmet özelliklerini kullanarak Siparişlerinin tamamını iptal edebilirler. Kullanıcılar Siparişlerini yalnızca Destek Hizmeti ile iletişime geçerek kısmen iptal edebilirler;
• Sipariş durumu "Teslimata hazır" / "Teslimattan önce fotoğraf" olarak değiştikten sonra, Siparişin iptali mümkün değildir. Bu durumda Kullanıcıya Koşulların bu Bölümünün 4.3 maddesi rehberlik edecektir;
• Teslimat Yüksek Talep Gününde planlanmışsa (Teslimat tarihi Yüksek Talep Gününe denk geliyorsa), Ürünlerin Teslimatı 2 (iki) saatten fazla gecikmişse, Kullanıcıya Siparişini "Teslimata hazır"/"Teslimattan önce fotoğraf" veya "Kurye yola çıktı" durumuyla iptal etme seçeneği sunulacaktır. Bu durumda Kullanıcılar, Hizmet özelliklerini kullanarak Siparişin tamamını iptal edebilirler. Siparişin kısmen iptali yalnızca Destek Hizmeti ile iletişime geçilerek mümkündür;
• Ürünler Mağazadan Teslim Alma yoluyla almayı seçerken Sipariş durumu "Kabul Edildi" olarak değiştikten sonra, Sipariş iptali yalnızca Destek Hizmeti ile iletişime geçerek mümkün olacaktır.

4.3. Kullanıcı/Alıcı tarafından ürünlerin reddedilmesi:

• Ürünlerin Teslimat veya Mağazadan Teslim Alma yoluyla kabulü sırasında, Kullanıcı Ürünleri kısmen veya tamamen kabul etmeyi reddedebilir. Ürünleri kabul etmeyi reddetme, Destek Hizmeti ile iletişime geçilerek yapılacaktır;
• Ürünlerin Teslimat yoluyla kabulü sırasında Alıcı, Ürünleri yalnızca tamamen kabul etmeyi reddedebilir, bu durumda Satıcı, sonraki işlemleri ayarlamak için Kullanıcı ile iletişime geçecektir. Satıcı, en az 3 (Üç) arama yaptıktan sonra 10 (On) dakika içinde Kullanıcı ile iletişime geçemezse Satıcı, Siparişi yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda, Ürünlerin Alıcıdan Satıcıya teslim edilmesiyle ilgili masraflar hariç olmak üzere Kullanıcıya para iadesi yapılacaktır. Masraf tutarı, Siparişin verilmesi sırasında belirtilen Ürünlerin Teslimat ücretine göre belirlenecektir. Buna ek olarak, Kullanıcı, Birleşik Arap Emirlikleri'nin yürürlükteki mevzuatı uyarınca Siparişin yerine getirilmesiyle ilgili başka ücretlere tabi olabilir;
• Kullanıcı / Alıcı, Siparişte listelenen tüm Ürünleri kabul etmeyi reddetmişse ve bu reddetme Ürünlerin yetersiz kalitesiyle ilişkili değilse Ürünlerin Kullanıcıdan / Alıcıdan Satıcıya teslim edilmesiyle ilgili masraflar hariç olmak üzere Kullanıcıya para iadesi yapılacaktır. Masraf tutarı, Siparişin verilmesi sırasında belirtilen Ürünlerin Teslimat ücretine göre belirlenecektir. Buna ek olarak, Kullanıcı, Birleşik Arap Emirlikleri'nin yürürlükteki mevzuatı uyarınca Siparişin yerine getirilmesiyle ilgili başka ücretlere tabi olabilir;
• Kullanıcı, Siparişte listelenen Ürünlerin bir kısmını kabul etmeyi reddetmişse Ürünlerin Kullanıcıdan/Alıcıdan Satıcıya teslim edilmesiyle ilgili masraflar hariç olmak üzere, Kullanıcıya kabul etmeyi reddettiği Ürünler için para iadesi yapılacaktır. Masraf tutarı, Siparişin verilmesi sırasında belirtilen Ürünlerin Teslimat ücretine göre belirlenecektir. Buna ek olarak, Kullanıcı, Birleşik Arap Emirlikleri'nin yürürlükteki mevzuatı uyarınca Siparişin yerine getirilmesiyle ilgili başka ücretlere tabi olabilir;

4.4. Ürünün Kullanıcı tarafından iadesi:

• İyi kalitedeki Ürünlerin iadesi, satılabilir durumda olmaları ve ilk kullanım özelliklerinin korunması halinde mümkündür. Kullanıcı, bireysel olarak tanımlanmış özelliklere sahip iyi kalitedeki bir Ürünü reddetme hakkına sahip olmayacaktır;
• Ürünü iade etmek isteyen Kullanıcı, söz konusu talebi Koşulların bu Bölümünün 5. maddesinde öngörülen şekilde yapacaktır;
• Kullanıcı, Hizmette belirtilen bilgileri kullanarak Ürünleri Satıcıya iade edecektir. Buna ek olarak, Kullanıcı, Birleşik Arap Emirlikleri'nin yürürlükteki mevzuatı uyarınca Siparişin yerine getirilmesiyle ilgili başka ücretlere tabi olabilir.

4.5. Para iadeleri, Siparişin iptal edilmesinden/Kullanıcının/Alıcının Ürünleri reddetmesinden sonraki on (10) gün içinde Kullanıcıya yapılacaktır. Para, Sipariş için ödemenin yapıldığı aynı banka kartına iade edilmelidir.

5. Kullanıcı Taleplerinin Değerlendirilmesi için Destek

5.1. Flowwow'un sorumluluğu Birleşik Arap Emirlikleri yasalarına göre sağlanan sorumlulukla sınırlıdır. Hizmeti kullanan Kullanıcı ve Satıcı arasında yapılan sözleşmenin yürütülmesi ve diğer tüketici haklarının gözetilmesi sorumluluğu, Satıcının kayıtlı olduğu ülkenin yürürlükteki mevzuatı tarafından aksi açıkça belirtilmedikçe Satıcıya aittir.

5.2. Hizmet, Kullanıcılara taleplerin değerlendirilmesi için bilgi desteği sağlar. Bu, Flowwow'un, Ürünlerin yetersiz kalitesiyle ilgili olanlar da dahil olmak üzere Kullanıcıların taleplerini karşılama yetkisine sahip olduğu anlamına gelmez. Flowwow böyle bir işlevi sağlarken bir arabulucu olarak hareket eder.

5.3. Kullanıcı, Satıcının bir Siparişi yerine getirdiği andan itibaren üç (3) gün içinde Hizmet aracılığıyla Satıcı ile herhangi bir talebi karara bağlama fırsatına sahiptir. Belirtilen sürenin sona ermesi üzerine Kullanıcı, Satıcının kayıtlı olduğu ülkenin yürürlükteki mevzuatı tarafından aksi belirtilmedikçe, Flowwow'un katılımı olmadan tüm talepleri doğrudan Satıcı ile çözecektir.

5.4. Hizmet aracılığıyla bir talepte bulunmak için Kullanıcı şunları yapmalıdır:

• Satıcının performansını Hizmet tarafından önerilen kriterlerden birine göre değerlendirerek 1 veya 2 puan vermek;
• Sunulan seçenekler arasından talebin ne olduğunu seçmek;
• Sunulan seçenekler arasından tercih edilen çözüm sonucunu seçmek veya istenen başka bir çözümü belirtmek;
• Talebe neden olan koşulları ayrıntılı olarak açıklamak ve “Uyuşmazlığı Oluştur” düğmesine tıklamak.

5.5. Arabulucu olarak hareket eden Flowwow, talep hakkında karar vermek için gerekli bilgi ve belgeleri Kullanıcıdan talep etme hakkına sahiptir. Kullanıcının talep edilen bilgi ve/veya belgeleri sağlamaması, talebin Satıcı lehine karara bağlanması için gerekçe olabilir.

5.6. Flowwow'un arabulucu olarak katılımıyla bir talebe ilk yanıt verme süresi, talep edilen bilgi ve/veya belgelerin taraflarca zamanında sağlanmasına bağlı olarak en fazla üç (3) gündür. Nihai karar verme süresi, arabulucunun talebini iletmesinden itibaren en fazla on (10) gündür.

5.7. Taraflardan herhangi biri Flowwow'un kararına katılmazsa, karşı taraf Birleşik Arap Emirlikleri'nin mevcut mevzuatı tarafından sağlanan haklarını korumak için diğer yöntemlere başvurma hakkına sahiptir.

5.8. Bu Bölümün hükümlerine bakılmaksızın, Kullanıcı, Satıcının kayıtlı olduğu ülkenin yürürlükteki mevzuatı tarafından sağlanan diğer çözüm yollarını kullanma hakkına sahiptir.

Bölüm V: Sipariş Geri Bildirim Politikası

1. Siparişin tamamlanmasının ardından Kullanıcı, Hizmet üzerinde Ürünler ve/veya Satıcı ile ilgili yorum bırakma ve Ürünlerin fotoğraflarını ekleme hakkına sahiptir.

2. Kullanıcı, yorumlarını değiştirme (düzenleme) ve silme hakkına sahiptir. Kullanıcı, Satıcı veya Destek Hizmeti ile iletişime geçerek değerlendirmelerini değiştirebilir (düzenleyebilir). Değerlendirmelerin kaldırılması yalnızca Kullanıcının Destek Hizmeti ile iletişime geçmesiyle gerçekleştirilir.

3. Kullanıcı, Hizmete herhangi bir bilgi göndererek, Flowwow'un kendisi tarafından gönderilen mesajları ve materyalleri, İnternette sunulan reklam veya pazarlama materyallerinde ve diğer kullanıcıların dikkatini Hizmete veya Ürünlere çekmek için, Kullanıcının adını belirterek veya belirtmeden, bu tür mesajların ve materyallerin kullanımı hakkında rapor verme yükümlülüğü olmadan ve Kullanıcıdan özel izin almaya gerek kalmadan ve telif ücreti ödemeden, zaman sınırı olmaksızın dünya çapında kullanabileceğini kabul eder. Flowwow, söz konusu mesaj ve materyallerin kullanım haklarını üçüncü kişilere verme hakkına da sahiptir. Kullanıcı, Flowwow'a herhangi bir mesajı veya materyali bu şekilde kullanma hakkı verme yetkisine sahip değilse, bu mesajı veya materyali göndermekten kaçınmalıdır. Kullanıcı, kendisi tarafından gönderilen materyallerde yer alan bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

4. Flowwow, aşağıdaki durumlarda Kullanıcı bilgilerini yayınlamama hakkına sahiptir:

• Bu bilgiler Kullanıcının Siparişi ile ilgili değilse;
• Hizmetin diğer kullanıcıları için yararlı olabilecek bilgiler içermiyorsa;
• Küfür, saldırgan ifadeler, Flowwow/Satıcılar ve üçüncü kişilerin onurunu, haysiyetini ve/veya ticari itibarını zedeleyici ifadeler içeriyorsa;
• Fikri mülkiyet hakları ve kişiselleştirme araçları da dahil olmak üzere üçüncü kişi haklarını ihlal eden diğer web sitelerine veya materyallere bağlantılar içeriyorsa.

5. Flowwow, Kullanıcının yayınladığı bilgileri istediği zaman silme hakkına sahiptir. Flowwow, Kullanıcının bilgilerini yayınlamayı reddetme ve/veya Kullanıcının bilgilerini silme nedenini Kullanıcıya bildirmeme hakkına sahiptir.

Bölüm VI: Diğer Hükümler

1. Kullanıcı, https://flowwow.com/ae-tr/docs/loyalty internet adresinde yayınlanan Flowwow Sadakat Programında belirtilen koşullar altında Flowwow sadakat programına katılma hakkına sahiptir.

2. Koşulların bir ya da daha fazla hükmünün herhangi bir nedenle geçersiz ya da uygulanamaz ilan edilmesi, Koşulların geri kalan hükümlerinin geçerliliğini ya da uygulanabilirliğini etkilemeyecektir.

3. Koşullar, Birleşik Arap Emirlikleri yasalarına tabi olacak ve bu yasalara göre yorumlanacaktır. Koşullarda çözüme kavuşturulmayan hususlar Birleşik Arap Emirlikleri mevzuatına uygun olarak çözümlenecektir. Koşullar tarafından yönetilen ilişkilerden kaynaklanan tüm olası anlaşmazlıklar, Birleşik Arap Emirlikleri'nin yürürlükteki mevzuatı tarafından öngörülen şekilde çözülecektir.

4. Flowwow, teknik arızalar, bakım vb. nedenlerle Hizmetin çalışmasında kesinti olmayacağını garanti etmez. Ancak Hizmetin günün her saati çalışmasını sağlamak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

5. Flowwow, Hizmetin kullanımı veya kullanılamaması nedeniyle Kullanıcıya veya üçüncü kişilere verilen zararlardan (doğrudan veya dolaylı) sorumlu değildir ve Birleşik Arap Emirlikleri'nin yürürlükteki mevzuatı tarafından aksi belirtilmedikçe bu tür zararları tazmin etmeyecektir.

6. Flowwow, Birleşik Arap Emirlikleri'nin yürürlükteki mevzuatı tarafından aksi belirtilmedikçe, Hizmetin kullanımından veya Hizmette yayınlanan bağlantılara tıklandığında Kullanıcı veya başka bir kişinin cihazında veya yazılımında meydana gelen veya bunlarla ilişkili herhangi bir hasardan sorumlu değildir.

FLOWWOW - FZE, kayıt no. DSO-FZE-16091, ticaret lisansı no.17505, (DSO FZE Technohub, birim G-D_FLEX-G056C, Dubai Technology Entrepreneur Campus, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri)

Yayınlanma tarihi 21.02.2024

Belgenin önceki versiyonu: https://flowwow.com/docs/terms-of-use_ae-till-20-02-2024/