Müşteri ödemesini yaptığı siparişi almadıysa veya ürünün içeriği farklıysa, sipariş uyuşmazlığı açabilir. Müşteri uyuşmazlığı açar açmaz, uyuşmazlık çözülene kadar sipariş parasını donduracağız. Müşteri ve satıcı anlaşamazsa Flowwow bir karar verecektir.
Oluşturmadan sonlandırmaya kadar
Uyuşmazlık oluşturma
Teslimattan sonra, müşteri istediği çözümü belirterek bir uyuşmazlık açabilir
Mağaza cevabı
Mağaza uyuşmazlık için önerilen çözümü kabul veya reddeder
Sohbet
Sorunun açıklığa kavuşturulması, uyuşmazlığa bir çözüm önerilmesi sohbet yoluyla gerçekleşir.
Flowwow Yardım
Müşteri ve yüklenici ortak bir karara varamazsa Flowwow uyuşmazlığa müdahil olur
Uyuşmazlık çözüm yolları
Kısmi para iadesi
Tam para iadesi
Mağazadan hediye
dispute_solution_possibl4
dispute_solution_possibl5
Uyuşmazlık, müşteriye herhangi bir tazminat ödenmeksizin yüklenici mağaza yararına kapatılabilir.
Bir uyuşmazlıkta başarılı etkileşim için ipuçları
Her iki taraf da çözüm istiyor
Konuşmayı açık fikirli bir şekilde başlatın ve herhangi bir önyargı beslemekten kaçının. Karşı tarafla iletişim kurarken sabırla dinlemeye çalışın. Birçok sorun yanlış anlamalardan ve basit insan hatalarından kaynaklanır.
Yapıcı ve tutarlı olun
Karşı taraf da aynı şeyi istediğinden, ortak bir karara varma arzunuzu ifade etmeniz önemlidir. Karşılıklı saygı göstermek görüşmenin verimliliğini artırabilir. İyi yapılandırılmış bir konuşma şekli iletişimi kolaylaştıracaktır.
İddialarınızı kanıtlarla destekleyin
Lütfen gerekirse resimleri da eklemeyi unutmayın. Ürün resimleri ve arama ekran görüntülerinin sağlanması, anlaşmazlığın nedeninin objektif bir şekilde anlaşılmasına ve karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüme ulaşılmasına yardımcı olacaktır.
Sorunu çözmeye odaklanın
Durumdan dolayı çok üzgün olsanız bile - duygularınızın galip gelmesine izin vermeyin.
Karşınızdakinin düşüncesini anlamaya çalışın ve kendinizi onun yerine koyun. Şu sorulara cevap verin. Karşı tarafta olsaydınız ne yapardınız? Hangi çözüm sizin için uygun olurdu?
Sıkça sorulan soruların cevapları
To_client
Mağaza için
Uyuşmazlığı nasıl oluşturabilirim?
Siparişinizin yerine getirilmesinden memnun değilseniz, lütfen mağazayı değerlendirmek için kısa mesajdaki bağlantıya tıklayın. 1 veya 2'lik bir değerlendirme puanı seçip bir yorum yazın. Bir uyuşmazlık açmanız istenecektir. Uyuşmazlık sadece gönderici tarafından açılabilir.
Uyuşmazlığı nerede bulabilirim?
Uyuşmazlık başvurusunda bulunduktan sonra, siparişiniz için uyuşmazlık bağlantısını içeren bir kısa mesaj alacaksınız. Yanıt veren mağaza veya hizmet sağlayıcı cevap verdiğinde bir bildirim alacaksınız. Uyuşmazlıkla ilgili olarak sizden uzun bir süre cevap gelmezse uyuşmazlık bağlantısını içeren başka bir kısa mesaj hatırlatması alırsınız. Sizden 72 saat içinde cevap gelmediği takdirde, uyuşmazlık ile ilgili karar Flowwow tarafından verilecektir.
Uyuşmazlık ile ilgili karar ne olacak?
Uyuşmazlığın çözümü, siparişin yerine getirilmesi sırasında ortaya çıkan özel duruma bağlı olarak değişebilir. Uyuşmazlık süreci boyunca, hem siz hem de yüklenici sorunu çözmek için yollar önerecektir. Bir anlaşmaya ulaşılamadığı takdirde, uyuşmazlık ile ilgili karar Flowwow tarafından verilecektir.
Yüklenici mağaza bana neden cevap vermiyor?
Bir uyuşmazlığın başlatılması üzerine yüklenici mağaza yeni bir uyuşmazlık açıldığına dair bir bildirim alır. Ayrıca cevap vermek için 72 saatlik bir süreleri vardır. Bu süre içinde herhangi bir cevap alınmadığı takdirde, karar Flowwow tarafından verilecektir.
Paramı ne zaman geri alabilirim?
Para iadesi, uyuşmazlığa ilişkin olan kararın ardından 7 banka iş günü içinde yapılır.
Müşteri cevap vermezse ne yapmalıyım?
Uyuşmazlık başlatıldığında, müşteri uyuşmazlığın bağlantısını içeren bir kısa mesaj alır. Müşteriden gelen sonraki her cevapla birlikte anlık bildirimler gönderilir. Müşteriden uzun süre cevap gelmemesi durumunda, uyuşmazlık bağlantısını içeren başka bir kısa mesaj hatırlatması gönderilir. Müşteriden 72 saat içinde herhangi bir cevap gelmediği takdirde, uyuşmazlık ile ilgili karar Flowwow tarafından verilir.
Açık bir uyuşmazlığımız mı var?
Tüm açık uyuşmazlıkları görüntülemek için - lütfen sohbet bölümündeki Flowwow Satıcı Uygulamasına gidin. En üstte ayrı bir " Uyuşmazlıklar" sekmeniz olacak. Hesabınızdaki tüm mevcut uyuşmazlıklar orada gösterilir.
Açık uyuşmazlıkları web sürümünde "Yorumlar" ve "Mesajlarım" bölümlerinden de kontrol edebilirsiniz.
Uyuşmazlığı nerede bulabilirim?
Lütfen Sohbetler bölümündeki Flowwow Seller uygulamasına gidin. En üstte ayrı bir "Uyuşmazlıklar" sekmeniz olacak. Hesabınızdaki tüm mevcut uyuşmazlıklar orada gösterilir.
Ayrıca uyuşmazlıklara web sürümünde "Mesajlarım" bölümünden de erişebilirsiniz.
Para müşteriye ne zaman iade edilecek?
Bir iade uyuşmazlığı çözüldüğünde iade işlemi gerçekleşir. Ödeme banka kartı ile yapıldıysa para genellikle bankalarının çalışma usulüne bağlı olarak 1 ila 14 banka iş günü içinde müşteriye ulaşır. Çoğu durumda para iadesi ilk üç iş günü içinde işlenir ve Flowwow'un ödeme sistemi aracılığıyla kolaylaştırılır.
Teslimatta nakit ödemeler için, para iadesi sizin tarafınızdan doğrudan yapılır.
Tüzel kişiler için banka havalesi yoluyla yapılan ödemelerde, para derhal müşterinin Flowwow hesabına iade edilebilir veya standart iade prosedürü izlenebilir, bu da 1 ila 14 banka iş günü sürer.
Aradığınız bilgiyi bulabildiniz mi? Evet veya Hayır
Bunu duyduğumuza sevindik.
Geri bildirim, yardım içeriğimizi geliştirmemizi sağlayacaktır