Termos de Serviço Flowwow

Seção I: Termos

1. Nestes Termos de Uso para o Serviço FLOWWOW, os seguintes termos têm os seguintes significados:

Serviço Flowwow significa todas as páginas de um website localizado na Internet em: https://flowwow.com.br/ , bem como Flowwow Mobile Applications que fornecem acesso a uma base de dados de Produtos vendidos através do Site.

Site —todas as páginas do site estão localizadas em: https://flowwow.com.br/.

Flowwow aplicativos móveis— programas de computador (para dispositivos móveis) nas plataformas Android e iOS disponíveis aos Usuários.

Usuário — um indivíduo legalmente capaz de utilizar o Serviço para comprar as Mercadorias e/ou encomendar a Entrega das Mercadorias.

Destinatário —um terceiro indicado pelo Usuário como o destinatário dos bens, se o destinatário dos bens não for o Usuário; em caso de Retirada - um terceiro a quem o Utilizador transferiu o código de recebimento do pedido e que recebe a Mercadoria por Retirada.

Conta Pessoal — a seção do Usuário no site, associada à conta do Usuário, na qual o Usuário pode gerir as configurações pessoais, ver o histórico de Encomendas etc. É criada uma conta pessoal para o Usuário após o registo no site.

Mercadorias — um objeto de venda e compra (coisa), circulação civil não controlada, que é objeto de um contrato de compra/venda/fornecimento celebrado através do Site. O objeto de compra e venda/entrega pode ser produtos alimentares e não alimentares, informações afixadas no Serviço.

Vendedor — uma pessoa jurídica (entidade legal), Empresário Individual ou Micro Empreendedor, que desenvolve atividades para a venda de bens utilizando o Site.

Encomenda— o pedido do Usuário relacionado a venda dos bens e o Acordo de Entrega de Bens, através da realização de uma encomenda diretamente no site.

Entrega (delivery) A Entrega é um serviço de transporte dos bens até o endereço declinado pelo Usuário, cuja Encomenda foi colocada no site.

Retirada – recebimento do Pedido na loja do Vendedor (sem Entrega).

Dias de alta demanda – dias com maior carga no Serviço, nos quais existem oportunidades adicionais para os Usuários cancelar um Pedido. Os dias de grande procura são determinados pelo Serviço.

Certificado de Oferta do Vendedor (Certificado do Vendedor)) — um meio tangível emitido pelo Vendedor contendo um código alfanumérico que confirma o pagamento adiantado e dá ao Usuário/ Destinatário o direito de comprar bens e/ou serviços vendidos pelo Vendedor num montante equivalente ao valor nominal do Certificado do Vendedor. O período de validade do Certificado do Vendedor e as condições para a sua utilização são indicados no Site e podem adicionalmente ser indicados no Certificado do Vendedor. Salvo disposição em contrário nos Termos de Serviços:

• ao adquirir e utilizar o Certificado do Vendedor, o Usuário/ Receptor estabelece uma relação contratual direta com o Vendedor;
• Ao adquirir um Certificado do Vendedor, o Usuário orienta-se pelas disposições dos Termos que regem a compra de Bens e/ou serviços vendidos no Site;
• O Certificado do Vendedor não pode ser utilizado para pagar os bens e/ou serviços vendidos pelo Vendedor no Site.

Serviço de apoio ao cliente— um serviço por meio do qual o Usuário do Site pode solicitar apoio técnico para resolver um problema, bem como informações adicionais sobre uma questão de interesse. As chamadas para o Serviço de Apoio ao cliente podem ser dirigidas:

• Via Chat;
• E-mail: ola@flowwow.com.

Chat é uma ferramenta de mensagens implementada no Site com o Serviço de Apoio ao Site e o Vendedor, disponível em aplicações móveis e nas páginas do website.

Flowwow Termos de Serviço (Termos) é este documento publicado na Internet em https://flowwow.com.br/docs/terms-of-use/.

Flowwow - FLOWWOW BRASIL Ltda. Av Paulista 1517, Conj 511, Bela Vista; CEP: 01.311-927; São Paulo/SP

C2.

Os Termos podem ser utilizados em circunstâncias nas quais existam expressões que não foram anteriormente definidas na cláusula 1 da Seção I. . Neste caso, a interpretação de determinada expressão é feita de acordo com o próprio texto dos Termos. Na ausência de uma interpretação inequívoca do termo presente na Seção I,, o usuário deverá guiar-se pela interpretação do termo definido pela legislação da República Federativa do Brasil, no Site ou usualmente utilizado na Internet.

Seção II: Disposições Gerais

1. Utilizando o Site, o usuário é considerado como tendo “Aceito” os Termos na íntegra, sem quaisquer reservas e exceções, e é também considerado como tendo “Aceito” na íntegra, sem quaisquer reservas ou exceções, as seguintes condições:

• Acordo sobre o tratamento de dados pessoais publicados na Internet em https://flowwow.com.br/docs/personal-data/ ;
• Política de Cookies da Internet em https://flowwow.com.br/docs/cookies/;
• Programas de fidelização do serviço Flowwow, disponíveis na Internet em https://flowwow.com.br/docs/loyalty/;
• Os Termos de Serviço Flowwow, disponíveis na Internet em https://flowwow.com.br/docs/terms-of-use/.

Se o Usuário discordar dos Termos e/ou dos documentos especificados na Seção I, deve deixar imediatamente de utilizar o Site.

2. O Serviço tem o direito de alterar o texto destes Termos e os documentos especificados na cláusula 1 da presente Seção I . Tais alterações entram em vigor a partir da data de publicação, salvo indicação expressa em contrário no momento da publicação. O texto atual dos Termos é publicado na Internet em: .

3. O Usuário compromete-se a verificar os Termos quanto a alterações em tais ocorrerem, como previsto na clausula 2 da Seção II. A não familiarização do Usuário com os Termos não pode servir de base para o descumprimento das suas obrigações e para a não observância das restrições estabelecidas pelos Termos.

Seção III: Registro no Site

1. Para utilizar determinadas funcionalidades do Site e/ou para efetuar uma Encomenda, o Usuário deve completar o procedimento de registro:

• Para utilizar o Site através do Aplicativo Móvel, o Usuário necessita:
• Introduzir o número de telefone, outros dados especificados pelo Site, conforme necessário, em campos especiais;
• Introduzir o código recebido no número de telefone especificado, no campo especial para introduzir o código;
• Para utilizar o Site através do desktop website, o Usuário deve:
• Clicar no botão "Login" e introduzir o seu número de telefone no campo especial;
• Introduzir o código recebido no número de telefone especificado no campo especial para introdução do código,

OU

Fazer a primeira encomenda.

2. O registro no site é gratuito.

3. O registro com um número de telefone só é permitido uma única vez. Em caso de alteração do número de telefone especificado durante o registro, o Usuário tem de o fazer:

- Caso se registre novamente, utilizando um novo número de telefone, o histórico de Encomendas, bem como os pontos de bônus existentes, não será guardados

OU

- Contatar o Serviço de Apoio ao Cliente. O contato com o Serviço de Apoio ao Cliente deve ser realizado a partir do número de telefone do usuário especificado durante o registro. O contato com o Serviço de Apoio ao Cliente para o fim especificado pode ser efetuado via Chat. Neste caso, o histórico das Encomendas e os pontos de bônus existentes serão guardados.

4. Após o registro no Site, é criada uma conta para o Usuário, e é fornecido o acesso à Conta Pessoal.

5. O processamento de dados pessoais dos Usuários é efetuado pela Flowwow em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD e com Política sobre o processamento de dados pessoais publicada na Internet em: https://flowwow.com.br/docs/personal-data/ .

6. Ao registar-se no Site, o usuário concorda em receber mensagens informativas e publicitárias da Flowwow, bem como notificações de serviço:

• Para o endereço de e-mail especificado durante o registro,
  OU
• Por chamadas/SMS/PUSH notificações de outra forma para o número de telefone especificado durante o registro.

O Usuário tem o direito de recusar o recebimento de mensagens informativas e publicitárias, desativando a função correspondente nas definições do Site e/ou seguindo as instruções especificadas na mensagem recebida.

Seção IV: Condições para indivíduos que compram bens/encomendas; Entrega apenas para necessidades pessoais, familiares, domésticas, e outras necessidades não comerciais

1. Checkout

1.1. Um Usuário coloca a encomenda de forma independente, utilizando a funcionalidade do Site.

1.2. Ao fazer uma encomenda utilizando o Site, o Usuário conclui contratos de venda e entrega dos Bens com o Vendedor, estabelecendo relações contratuais diretas com o Vendedor a quem/quais compra a Entrega dos Bens/encomendas. Todos os direitos e obrigações decorrentes dos acordos celebrados com o Usuário decorrem diretamente do Vendedor. Utilizando o Site, a Flowwow fornece ao Usuário os seguintes serviços de informação e consultoria, que incluem:

• Selecionar o Produto;
• Concordar com a venda dos Bens e um acordo para a Entrega dos Bens com o Vendedor;
• Pagar pela encomenda (As Partes reconhecem que este Site não é um serviço de pagamento e Flowwow não é um fornecedor de serviços de pagamento
• Receber notificações sobre o estado de execução do pedido;
• Modificar ou cancelar a Encomenda.

1.3. Ao colocar uma Encomenda, o usuário concorda que o Vendedor tem o direito de confiar a Entrega da Mercadoria a um terceiro, mantendo-se responsável pela sua execução.

1.4. No momento da colocação da Encomenda, o usuário é obrigado a familiarizar-se com as seguintes informações afixadas no Site:

• Sobre as principais propriedades de consumo do Produto/Serviço;
• Sobre as regras para a utilização eficaz e segura do Produto: https://flowwow.com.brs/flower-care/;
• Sobre o nome completo da marca do Vendedor e o endereço (localização) do Vendedor;
• Sobre o local de fabricação da Mercadoria;
• Sobre o preço e condições de compra dos Bens, sobre o procedimento de pagamento;
• Sobre o preço e condições de Entrega ou Retirada da Mercadoria;
• Sobre a vida útil, data de expiração e período de garantia fixado no Produto (se aplicável).

1.5. As informações sobre os Bens disponíveis no Site são especificadas quando o Usuário coloca uma Encomenda e, devido às características técnicas do Site, podem ser alteradas no momento da colocação da Encomenda.

1.6. Ao colocar uma Encomenda, o usuário é obrigado a indicar todos os dados necessários para a execução da Encomenda, incluindo os seguintes (mas não limitados aos mesmos, podem ser adicionadas novas informações):

• As informações de contato atuais do usuário, na medida em que sejam fornecidas pelo Site;
• Os dados de contato atuais do Destinatário dos Bens no montante fornecido pelo Site;
• O endereço da entrega da Mercadoria e/ou o número de contato do Destinatário. Se o usuário não receber os Bens e no momento da colocação da Encomenda o endereço de Entrega for desconhecido, o usuário é obrigado a indicar o número de telefone de contato do Destinatário, através do qual o Vendedor poderá especificar o endereço de Entrega;
• A data e a hora da Entrega da Mercadoria. Suponhamos que o usuário não receberá a Mercadoria e que o tempo de Entrega é desconhecido no momento da colocação da Encomenda. Nesse caso, o Usuário é obrigado a indicar o número de telefone de contato do Destinatário, através do qual o Vendedor poderá especificar o prazo de Entrega.
• no caso de Retirada - a data e hora da Retirada da Mercadoria

1.7. A introdução pelo Usuário de dados incorretos especificados na cláusula 1.6 desta Seção dos Termos é a base para o cancelamento da Encomenda por parte do Vendedor.

1.8. Flowwow tem o direito de bloquear a capacidade do Usuário para colocar uma Encomenda em caso de cancelamento repetido de Encomendas feitas pelo Usuário e/ou recusas repetidas dos Bens e/ou falha repetida na realização da Retirada e em caso de violação destes Termos. O período de bloqueio é fixado independentemente pelo Flowwow.

1.9. A confirmação da Encomenda é feita por meio do pagamento efetuado pelo Usuário. O Vendedor só aceita a encomenda para execução depois de o Usuário ter cumprido a obrigação de pagamento.

1.10 Acordo com o Vendedor/Flowwow a respeito do pagamento:

• Se o Usuário pagar a encomenda utilizando a aplicação Google Pay - a partir do momento em que o Usuário clicar no botão "Pagar";
• Se o Usuário pagar pela encomenda utilizando a aplicação Apple Pay - a partir do momento em que o Usuário clica no botão "Comprar";
• Se o Usuário escolher o método de pagamento da Encomenda por cartão bancário - a partir do momento em que o Usuário clica no botão "Registro completo" ou "Encomenda".

O contrato é considerado concluído em formato electrônico ao abrigo da"Sobre serviços de comércio eletrônico relacionados com a sociedade da informação".

1.11. Ao pagar a Encomenda, o Usuário confirma:

• Que foi plenamente informado e compreendeu as informações especificadas na cláusula 1.4. da Seção I;
• Concorda com todos os materiais de venda e entrega e Retirada dos Bens.

1.12. Após pagar a Encomenda e enviar informações sobre a Encomenda ao Vendedor, o Usuário não pode alterar a Encomenda através do Site. Se desejar alterar a Encomenda, o Usuário pode contatar o Vendedor através das informações de contato indicadas no Site ou via Chat. Neste caso, efetuando alterações:

• Relacionadas com a composição da Encomenda - permitidas até à transferência da Encomenda no Site para o estado "Foto antes da entrega";
• Relacionado com a data/hora de entrega da Encomenda, o endereço de Entrega, o nome do Destinatário, adição/efetuação de alterações aos cartões de acompanhamento/presente - é permitido até que a Encomenda seja transferida para o estado "Recolhida" no Site.

2. Custo da encomenda. Procedimento de pagamento

2.1. Os possíveis métodos de pagamento da encomenda no momento da colocação da encomenda são indicados no Site. O Usuário escolhe o método de pagamento acordado de entre os métodos de pagamento disponíveis.

2.2. Ao pagar a Encomenda utilizando os pedidos de pagamento Google Pay/Apple Pay ou pagamento por cartão de crédito, o pagamento é feito para a conta corrente do Flowwow, que, em termos de aceitação de fundos como pagamento da Encomenda, atua em nome do Vendedor.. A obrigação de pagamento do Usuário é considerada cumprida a partir do momento em que é confirmada pela instituição de crédito que serve o Usuário. Flowwow e o Vendedor não são responsáveis por quaisquer despesas adicionais do usuário relacionadas com o método de pagamento escolhido (incluindo, mas não se limitando a, câmbio de moeda estrangeira). Flowwow não armazena os dados bancários do Usuário e não tem acesso aos mesmos. Os dados necessários para efetuar um pagamento é armazenado numa ficha encriptada, que é transferida para um operador autorizado de aceitação de pagamento ou para um operador de dinheiro eletrônico.

2.3. Uma fatura para o montante da encomenda é emitida pelo Vendedor independentemente nos termos da legislação do país do Vendedor. É transferida para o Usuário no momento da entrega da encomenda (se o Destinatário for o próprio Usuário) e/ou pode ser enviada para o e-mail do Usuário especificado durante o Registro, mediante pedido apropriado do Usuário. O Usuário é responsável pela exatidão dos dados especificados ao efetuar uma Encomenda para emissão de uma Fatura. Se o Usuário fornece dados incorretos, o Vendedor não é obrigado a emitir uma nova Fatura.

2.4. O Usuário concorda que os dados pessoais que o Usuário fornece ao Flowwow quando paga a Encomenda e/ou para um reembolso podem ser transferidos para o Flowwow para instituições de crédito envolvidas nas transações relevantes.

3. Delivery/Entrega e Retirada

3.1. O tempo e o custo de entrega das mercadorias para cada encomenda são determinados no momento da realização da encomenda.

3.2. Se no momento da realizaçãoda Encomenda, o Usuário não tiver especificado um endereço de Entrega, o Vendedor ou a Flowwow contata o Usuário para esclarecer o endereço de Entrega. Após especificar o endereço de Entrega, o Vendedor tem o direito de alterar o custo de entrega indicado anteriormente quando a ocorreu a realização da Encomenda. O novo custo de envio é acordado entre o Vendedor e o Usuário diretamente. Em caso de desacordo do Usuário com o custo de Entrega, o Usuário /Vendedor tem o direito de recusar a Encomenda. O Vendedor entrega os Produtos apenas dentro do país do seu registro. O Vendedor tem o direito de limitar a área de Entrega de forma independente. O endereço no qual a entrega ocorrerá é exibido no Site ao efetuar a Encomenda. O cancelamento da Encomenda é efetuado da forma prescrita na cláusula 4 desta Seção dos Termos.

3.3. Se a Entrega dos Bens foi efetuada dentro dos termos estabelecidos pelo contrato, mas os Bens não foram transferidos para o Usuário/ Destinatário por razões fora do controle do Vendedor, o Vendedor tem o direito de o fazer:

• Recusar a execução da Encomenda com dedução do Usuário do custo da Entrega dos Bens, bem como outros custos incorridos em relação à execução de ações para executar a Encomenda;
• A reentrega dos Bens numa nova data acordada com o Usuário, sujeito ao pagamento repetido pelo Usuário do custo da Entrega dos Bens.

3.3.1. Se, ao efetuar um Pedido, o Utilizador optar pelo método de recebimento da Mercadoria por Retirada, o Utilizador compromete-se a retirar a Encomenda no prazo especificado no momento da realização do Pedido. Caso o Utilizador não efetue a Retirada da Mercadoria no prazo especificado, o Utilizador poderá efetuar a Retirada até ao final do dia, tendo em conta o horário de trabalho do Vendedor, ou em outro horário especificado no Serviço (se for possível prolongar o período de retirada e após de acordo com o vendedor). Se a Retirada não for efectuada no prazo especificado, considera-se que o Utilizador recusou a Mercadoria, o Vendedor tem o direito de recusar unilateralmente, extrajudicialmente, o cumprimento do Pedido, o Pedido poderá ser cancelado pelo Serviço.

Ao realizar a Retirada, o Utilizador/Destinatário fornece ao Vendedor o código para recebimento da Encomenda. O Utilizador é o único responsável pela segurança do código de recebimento da Encomenda, bem como pela sua transferência a terceiros.

3.4. Os riscos de perda ou dano acidental dos Bens passam para o Usuário no momento da transferência dos Bens.

3.5. Ao receber os Bens, o Usuário é obrigado a inspecionar os Bens e verificar a sua conformidade com a Encomenda.

3.6. Em caso de reclamação dos Bens, o Usuário tem o direito de recusar os Bens após a sua recepção, na forma prevista na cláusula 4.3. desta Seção das Condições, ou aceitar os Bens, com a subsequente abertura de um litígio pelo Usuário, na forma prevista na cláusula 5. desta Seção das Condições

3.7. A pedido do Usuário, as joias adquiridas e outros produtos feitos de metais preciosos e (ou) pedras preciosas podem ser pesadas utilizando instrumentos de medição que estejam em boas condições de funcionamento e satisfaçam os requisitos da legislação do país de registro do Vendedor sobre a garantia da uniformidade das medições. A data, hora e local de pesagem podem ser acordados independentemente pelo Usuário com o Vendedor.

3.8. A respeito dos itens perecíveis, a verificação deve ser feita pelo Usuário imediatamente no ato da entrega, com isso, não serão aceitas devoluções após a confirmação do recolhimento.

4. Cancelamento de encomendas. Recusa de mercadorias. Devolução de mercadorias

4.1. O vendedor tem o direito de recusar a encomenda:

• Se os Bens não estiverem em estoque ou se os Bens a serem entregues ao Usuário estiverem danificados;
• Se o Usuário recusar a Encomenda de acordo com os Termos;
• Quando o Usuário escapar à recepção da Mercadoria;
• Se o custo da Encomenda for indicado/exibido incorretamente devido a uma falha técnica ou por outras razões e o Vendedor não conseguir contatar o Usuário e/ou o Destinatário não concordar com o novo custo da Encomenda, incluindo o custo da Entrega;
• Em outros casos previstos pelos Termos, ou em outros casos em que o Vendedor não consiga executar a Encomenda.

4.2. O Usuário tem o direito de recusar a Encomenda:

• Por qualquer razão antes da transferência da Encomenda no Site para o estatuto de "Recolhido". O Usuário só pode recusar toda a Encomenda como um todo. A recusa de compra de parte dos Bens incluídos na Encomenda é impossível. O cancelamento da Encomenda é efetuado através da funcionalidade do Site ou do Chat com o Vendedor. Suponhamos que o Usuário se recusa a encomendar através de Chat com o Vendedor.
• Após a transferência da Encomenda para o estado "Recolhido", o cancelamento da Encomenda é impossível. Neste caso, o Usuário é orientado pela cláusula 4.3 da presente seção de Termos;
• se for selecionado Entrega em Dia de Alta Demanda (a data de entrega cai em Dia de Alta Demanda), então o Usuário tem a possibilidade de recusar o Pedido, que se encontra no status “Pronto” / “Foto antes da entrega” ou “Entregador saiu”, se o prazo de entrega do Produto estiver atrasado há mais de 2 (duas) horas. O Usuário pode cancelar o Pedido utilizando a funcionalidade do Serviço. O Utilizador poderá recusar parte da Encomenda apenas contactando o Serviço de Apoio ao Cliente;
• Se for escolhido o método de recebimento da Mercadoria por Retirada, após a transferência do Pedido para o status “Aceito”, o cancelamento do Pedido só será possível entrando em contato com o Serviço de Suporte ao Serviço.

4.3. Recusa do Usuário/ Destinatário da Mercadoria:

• Ao Usuário / Destinatário é dada a oportunidade, quando ocorrer aa recepção dos Bens, de recusar apenas todos os Bens (não é possível recusar um ou vários Bens). Caso o Destinatário recuse os recuse, o Vendedor contata o Usuário para esclarecer outras ações. Se o Vendedor não conseguir contatar o Usuário dentro de 10 (Dez) minutos, tendo feito pelo menos 3 (Três) chamadas, o Vendedor tem o direito de recusar a execução da Encomenda com compensação pelo Usuário pelos custos incorridos em relação à execução das ações para executar a Encomenda;
• Devido à natureza orgânica da maioria dos produtos da Flowwow e de seus Vendedores (incluindo flores, arranjos florais, plantas, bolos e sobremesas), o tempo é essencial para estabelecer o que pode ter dado errado. Portanto, o Usuário precisa deixar uma revisão e iniciar uma Reclamação em sua conta dentro de 24 horas após a entrega se o Usuário tiver algum motivo de preocupação em relação à qualidade ou condição dos produtos recebidos. Isso permite com que a Flowwow possa diagnosticar o problema potencial e avaliar uma oferta de substituição ou um reembolso de dinheiro.

Após o Usuário realizar o contato com a Flowwow explicando as preocupações, ao Usuário será solicitado o fornecimento de uma foto dos produtos para que a Flowwow possa avaliar o que deu errado.

Se os produtos enviados forem considerados item incorreto, ou de má qualidade, o Vendedor oferecerá um substituto a ser enviado. Caso a caso, a Flowwow avaliará se uma substituição não é adequada e podem oferecer um reembolso total ou parcial em seu lugar. Em tais casos, o Vendedor arcará com os custos de reentrega.

Se as flores não tiverem sido corretamente cuidadas na chegada (talos cortados, água de abastecimento regular e adição de alimentos florais se necessário, armazenados em local fresco, longe da luz direta do sol ou do ar condicionado), não poderemos fornecer um reembolso. - Se o Usuário / Destinatário recusar os Bens após a sua recepção, se a recusa não estiver relacionada com a qualidade inadequada dos Bens, o custo da Entrega dos Bens ao Usuário não é reembolsado. Além disso, o Vendedor tem o direito de receber o reembolso de outras despesas relacionadas com a execução de ações para a execução da Encomenda.

4.4. Devolução do Produto pelo Usuário:

• A devolução do Produto de boa qualidade é possível se a sua apresentação e propriedades de consumo forem preservadas. O Usuário não tem o direito de recusar os Bens de boa qualidade, tendo propriedades definidas individualmente;
• O Usuário que porventura deseje devolver o Produto aplica-se com o pedido especificado, na forma prevista na cláusula 5 desta Seção dos Termos;
• A devolução dos Bens é efetuada pelo Usuário ao Vendedor, de acordo com os detalhes indicados no Site. O custo da entrega dos Bens ao Usuário não é reembolsável. Além disso, o Vendedor tem o direito de receber o reembolso de outras despesas incorridas relacionadas com a execução de ações para executar a Encomenda.

4.5. Se a devolução for aprovada, a Flowwow iniciará um reembolso ao cartão bancário do Usuário em que foi realizada a Encomenda (ou forma de pagamento original) dentro de 3 (três) dias úteis. O período de reembolso depende da política do emissor do cartão bancário do Usuário. Os reembolsos são feitos ao Usuário dentro de 10 (Dez) dias após o cancelamento da Recusa da Encomenda. Em determinados casos, o Usuário pode confirmar com o seu banco para obter informações exatas sobre as condições de reembolso.

4.6. A devolução de joias feitas de metais preciosos e (ou) pedras preciosas, bem como de pedras preciosas cortadas certificadas de qualidade aceitável, é possível se a sua apresentação e propriedades de consumo forem preservadas, incluindo as etiquetas, e selos apostos ao produto.

5. Apoio às s reclamações dos usuários

5.1. A responsabilidade de Flowwow é limitada de acordo com a legislação vigente e as regras estabelecidas nestes Termos de Serviço. A responsabilidade pela execução do contrato celebrado entre o Usuário e o Vendedor utilizando o Site e pela observância de outros direitos do consumidor é suportada pelo Vendedor, salvo disposição expressa em contrário na legislação vigente do país de registro do Vendedor.

5.2. O Site fornece aos Usuários a função de apoio informativo para considerar reclamações. Isto não implica que a Flowwow tenha autoridade para satisfazer as reclamações dos Usuários, incluindo as relacionadas com a qualidade inadequada dos Bens. Ao fornecer tal função, o Flowwow atua como árbitro.

5.3. Dentro de 3 (Três) dias a partir do momento em que o Vendedor cumpre a Encomenda, o Usuários tem a oportunidade de resolver qualquer reclamação junto do Vendedor através do Site. Após a expiração do período especificado, o Usuário liquidará todas as reclamações diretamente com o Vendedor sem o envolvimento do Flowwow, salvo disposição em contrário da legislação vigente do país de registro do Vendedor.

5.4. Para apresentar uma reclamação através do Site, o Usuário deverá:

• Avaliar o trabalho do Vendedor de acordo com um dos critérios propostos pelo Site, atribuindo 1 ou 2 pontos;
• Escolher de entre as opções propostas qual é a reivindicação;
• Entre as opções oferecidas, selecionar o resultado desejado da reclamação ou indicar outro resultado da reclamação desejada pelo Usuário;
• Descrever em detalhe as circunstâncias que causaram a reclamação e clicar no botão "Abrir disputa".

5.5. Atuando como árbitro, Flowwow tem o direito de solicitar ao Usuário as informações e documentos necessários para decidir sobre a reivindicação. O não fornecimento das informações e/ou documentos solicitados pelo Usuário pode tornar-se a base para decidir sobre a reclamação em favor do Vendedor.

5.6. O prazo para uma resposta inicial a uma reclamação com a participação do Flowwow como árbitro é de até 3 (Três) dias, sujeito ao fornecimento atempado das informações e/ou documentos solicitados pelas partes. O prazo para tomar a decisão final é de até 10 (dez) dias a partir da data de fornecimento de todas as informações/documentos solicitados.

5.7. Suponha que alguma das partes discorda da decisão do Flowwow. Nesse caso, a parte discordante tem o direito de recorrer a outros métodos de proteção dos seus direitos previstos pela atual legislação brasileira.

5.8. Apesar das disposições desta Seção, o Usuário tem o direito de recorrer a outros métodos de resolução de litígios previstos pela legislação em vigor do país de registro do Vendedor.

Seção V: Política de Feedback de Encomendas/ Pedidos

1. Após a conclusão da Encomenda, o Usuário tem o direito de deixar comentários sobre o Serviço relativos aos Bens, e/ou ao Vendedor, bem como anexar fotos dos Bens.

2. O Usuário tem o direito de alterar (editar) as suas opiniões e apagá-las. A alteração (edição) das revisões é efetuada contatando o Usuário com o Vendedor ou com o Serviço de Apoio ao Cliente. A remoção das revisões é realizada apenas contatando o Usuário com o Site de Apoio ao Serviço.

3. Ao publicar informações sobre o Serviço, o Usuário concorda que Flowwow pode utilizar mensagens e materiais por ele publicados, ou materiais de marketing publicados na Internet, bem como para atrair a atenção de outros usuários para o Site ou para determinados Produtos; tanto com a indicação do nome do Usuário como sem esta, sem a obrigação de fornecer relatórios sobre o uso de tais mensagens e materiais, sem necessidade de obter permissão especial do Usuário e sem pagamento de royalties, em todo o mundo sem limite de tempo, com o direito de Flowwow de conceder os direitos especificados de utilização de tais mensagens e materiais a terceiros. Se o Usuário não tiver o direito de conceder à Flowwow o direito de utilizar qualquer mensagem ou material desta forma, deverá abster-se de publicar tal mensagem ou material. O Usuário é responsável pela exatidão da informação contida nas informações por ele deixadas.

4. A Flowwow tem o direito de não publicar a informação do Usuário se for o caso:

• Não se aplicar ao Pedido do Usuário;
• Não contiver informações que possam ser úteis a outros Usuário do Site;
• Contiver profanidades, declarações ofensivas, declarações difamando a honra, dignidade e/ou reputação comercial de Flowwow/Vendedores e terceiros;
• Contém links para outros sites ou materiais que violam direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual e personalização.

5. Flowwow tem o direito de eliminar a informação publicada do Usuário em qualquer altura. A Flowwow tem o direito de não informar o Usuário do motivo da recusa de publicação da informação do Usuário e/ou da eliminação da informação do Usuário.

Seção VI: Outros Termos

1. O Usuário tem o direito de participar no programa de fidelidade Flowwow sob as condições especificadas no programa de fidelidade Flowwow publicado na Internet em: https://flowwow.com.br/docs/loyalty/.

2. Suponha que uma ou mais disposições dos Termos são declaradas inválidas ou inaplicáveis por uma razão ou outra. Nesse caso, isto não afeta a validade ou aplicabilidade das restantes disposições dos Termos.

3. Os Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil As questões não resolvidas nos Termos estão sujeitas a permissão de acordo com a legislação brasileira. Todas as possíveis disputas resultantes das relações regidas pelos Termos são resolvidas da forma prescrita pela legislação em vigor no Brasil

4. Flowwow não garante a ausência de interrupções no funcionamento do Site devido a avarias técnicas, manutenção etc. Contudo, faz esforços comercialmente razoáveis para assegurar o funcionamento do Site 24 horas por dia.

5. Flowwow não é responsável por danos (diretos ou indiretos) causados ao Usuário ou a terceiros devido à utilização ou incapacidade de utilização do Site e não compensa tais danos, salvo disposição em contrário da legislação em vigor no Brasil

6. Flowwow não é responsável por qualquer dano ao dispositivo ou software do Usuário ou de outra pessoa causado ou associado à utilização do Site ou ao clicar nos links afixados no Site, salvo disposição em contrário da legislação em vigor no Brasil

Flowwow – FLOWWOW BRASIL Ltda.Endereço: Av Paulista 1517, Conj 511, Bela Vista; CEP: 01.311-927
Data de publicação: 26 de Fevereiro de 2024

Versão anterior do documento: https://flowwow.com.br/docs/terms-of-use-till-25-02-2024/

POLÍTICA DE PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Data de publicação: 12.01.2024

TERMOS E DEFINIÇÕES

Política – significa este documento, disponível na Internet no endereço: https://flowwow.com.br/br-br/docs/personal-data/

Dados pessoais – informações relacionadas a uma pessoa física identificada ou identificável.

Sujeito dos dados – a pessoa física a quem os dados pessoais processados se referem.

Processamento – qualquer ação ou conjunto de ações realizadas com dados pessoais, com ou sem o uso de meios automatizados, incluindo coleta, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, carregamento, consulta, uso, divulgação por transmissão, disseminação ou qualquer outra forma de disponibilização, alinhamento ou combinação, restrição, exclusão ou destruição.

Empresa – FLOWWOW BRASIL Ltda. Av Paulista 1517, Conj 511, Bela Vista; CEP: 01.311-927; São Paulo/SP.

Serviço – todas as páginas do site localizadas no endereço https://flowwow.com.br/, bem como aplicativos móveis sob a administração da Empresa.

Usuário – o Sujeito dos dados que forneceu seus Dados Pessoais à Empresa em conexão com o uso do Serviço, e/ou recebimento ou prestação de serviços ao usar o Serviço.

Vendedor – Usuário que realiza a venda de produtos usando o Serviço.

Comprador – Usuário que adquire produtos usando o Serviço para fins pessoais não comerciais.

Destinatário – Sujeito dos dados indicado pelo Comprador como destinatário do produto, no caso em que o Comprador não é o destinatário do produto.

A. CONTATOS

Se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas à Política, por favor, escreva para nós no endereço: ola@flowwow.com.br

1. OBJETO

A Política define o procedimento de processamento e proteção de Dados Pessoais dos Sujeitos dos dados (doravante “você”, “seu”, “seus”, “a você”, “por você”), recebidos (coletados) pela Empresa (doravante - “Empresa”, “Flowwow”, “nós”, “nos”, “nosso”, “nossos”, “a nós”, “por nós”):

• quando você utiliza o Serviço;
• no caso de prestarmos serviços a você ou você a nós;
• em conexão com a celebração de quaisquer contratos e acordos e a execução de suas condições, onde uma das partes seja a Empresa ou o Sujeito dos dados;
• em conexão com o exercício de direitos e o cumprimento de obrigações decorrentes de relações trabalhistas, das quais a Empresa é parte;
• em outros casos previstos pela legislação vigente do Brasil ou outros atos normativos que regulamentam as condições de processamento de Dados Pessoais, ou pela Política.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS E PROCESSAMOS

2.1. Dados fornecidos: dados que você nos fornece. Você fornece dados ao se registrar no Serviço, ao preencher formulários no Serviço ou ao se comunicar conosco, por exemplo, por e-mail, telefone, mensageiros ou redes sociais. Quando você nos escreve ou liga, podemos gravar tais mensagens.

2.2. Dados de uso: dados que coletamos automaticamente. Coletamos certas informações automaticamente quando você visita, usa o Serviço ou navega nele.

2.3. Dados de terceiros: dados que coletamos de terceiros. Podemos receber dados sobre você de outras fontes, incluindo terceiros que nos ajudam a atualizar, expandir e analisar nossos dados existentes; prevenir ou detectar fraudes; processar pagamentos; ou analisar como você usa o Serviço.

No Apêndice nº 1 à Política, é fornecida uma lista completa dos Dados Pessoais que coletamos e processamos.

No Apêndice nº 2 à Política, é fornecida uma lista completa dos Sujeitos dos dados, cujos Dados Pessoais coletamos e processamos.

3. FINALIDADES E BASES LEGAIS PARA O PROCESSAMENTO

3.1. Processamos dados pessoais para fins de:

• relacionados ao funcionamento adequado do Serviço, incluindo quando prestamos serviços a você e/ou você presta serviços a nós;
• celebração de contratos e acordos e cumprimento das condições de contratos e acordos celebrados;
• nos casos previstos pela legislação vigente do Brasil;
• outros propósitos mencionados na Política.

3.2. Processamos dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:

Consentimento: processamos seus Dados Pessoais com base no seu consentimento para o processamento de Dados Pessoais para um propósito específico.

Interesses legítimos: processamos seus Dados Pessoais quando é razoavelmente necessário para alcançar nossos interesses comerciais legítimos.

Execução do contrato: processamos seus Dados Pessoais quando é necessário para a execução de um contrato celebrado conosco.

Obrigações legais: processamos seus Dados Pessoais quando é exigido por lei para cumprir a legislação aplicável, solicitações governamentais, decisões judiciais.

No Apêndice nº 3 à Política, é fornecida uma lista completa das finalidades e fundamentos legais para o processamento de Dados Pessoais.

4. DIREITOS DOS SUJEITOS DOS DADOS

4.1. Os sujeitos dos dados têm direitos, incluindo o direito de acesso, o direito de retificação dos dados, o direito de exclusão dos dados, o direito de restringir o processamento, o direito à portabilidade dos dados, e o direito de objeção.

4.2. Os sujeitos dos dados ou seus representantes têm o direito de exercer seus direitos enviando um pedido pelos meios indicados na seção A. da Política, ou por qualquer outro método previsto pela Política.

4.3. No caso de não conseguirmos identificar o Sujeito dos Dados que enviou o pedido, podemos solicitar informações adicionais que nos permitam identificar o Sujeito dos Dados, por exemplo, informações que confirmem a participação do Sujeito dos Dados nas relações com a Empresa (número do contrato, data de celebração do contrato ou outras informações), ou informações que de outra forma confirmem o fato do processamento dos Dados Pessoais do Sujeito dos Dados pela Empresa.

4.4. Temos o direito de rejeitar o pedido se isso for previsto ou exigido pela legislação brasileira, ou por requisitos legais que devem ser cumpridos por terceiros com os quais colaboramos.

4.5. Não usamos tomada de decisão automatizada, incluindo a criação de perfis de Usuários, com base em Dados Pessoais.

No Apêndice 4 à Política, é fornecida uma lista dos direitos dos Sujeitos dos Dados e seu conteúdo.

5. FORNECIMENTO (DIVULGAÇÃO) DE DADOS PESSOAIS A TERCEIROS

5.1. Fornecemos (divulgamos) Dados Pessoais a terceiros, incluindo autoridades competentes, Vendedores, fornecedores que nos prestam serviços ou em nosso nome e que necessitam de acesso a tais informações para cumprir obrigações.

5.2. Ao aceitar a Política e fornecer-nos seus Dados Pessoais, você concorda com tal fornecimento (divulgação) de Dados Pessoais. Se você não concordar com o fornecimento (divulgação) de Dados Pessoais, não poderá usar o Serviço.

No Apêndice nº 5 à Política, são listadas as categorias de terceiros aos quais transmitimos Dados Pessoais, com indicação dos propósitos da transmissão.

6. ARMAZENAMENTO DE DADOS PESSOAIS

6.1. Armazenamos seus Dados Pessoais pelos períodos especificados no Apêndice nº 6 à Política. Um período de armazenamento mais longo pode ser previsto pela legislação vigente do Brasil.

7. TRANSFERÊNCIA DE DADOS PESSOAIS PARA TERCEIROS PAÍSES

7.1. Os países para os quais nós ou terceiros com quem interagimos transferimos seus Dados Pessoais podem não ter a mesma legislação de proteção de dados que a sua jurisdição. Nestes casos, tomamos medidas de segurança razoáveis, prescritas pela legislação aplicável, para garantir a proteção adequada dos seus dados quando transferidos para fora da sua jurisdição.

7.2. Ao aceitar a Política e fornecer-nos seus Dados Pessoais, você concorda com tal transferência. Se você não concordar com a transferência de Dados Pessoais, não poderá usar o Serviço.

7.3. Podemos transferir seus dados para fora do território do Brasil para cumprir um contrato/acordo com você e para outros propósitos mencionados na Política. Quando realizamos tal transferência de dados, nós: cumprimos nossas obrigações legais e regulatórias; adotamos medidas de precaução apropriadas, como a implementação de cláusulas contratuais padrão de proteção de Dados Pessoais. Tomaremos todas as medidas necessárias para garantir o processamento seguro dos seus dados de acordo com a Política.

8. DADOS PESSOAIS DE MENORES DE IDADE

8.1. O Serviço é destinado a um público amplo e pode ser usado por menores de idade. Menores podem acessar algumas funções públicas do Serviço e seu conteúdo sem fornecer Dados Pessoais para nós. No entanto, menores que desejam acessar todo o conteúdo e funcionalidades do Serviço devem se registrar. O registro implica na coleta de certos Dados Pessoais. Podemos pedir que você nos forneça informações e documentos que comprovem sua idade. Se você for menor de idade, podemos exigir que nos forneça documentos que comprovem a emancipação dos pais ou o consentimento legal de seu pai ou outro representante legal.

8.2. Além disso, usamos certas tecnologias, como cookies, para coletar automaticamente informações sobre nossos Usuários (Compradores) (incluindo menores de idade) quando visitam ou usam o Serviço. Coletamos, processamos, armazenamos e divulgamos dados de menores de idade conforme estabelecido na Política.

Se você é um pai ou outro representante legal de uma criança e descobre que seu filho nos forneceu Dados Pessoais, entre em contato conosco no endereço indicado na seção A. da Política.

9. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

9.1. Utilizamos meios de proteção físicos, eletrônicos, gerenciais e técnicos adequados para garantir a segurança de todos os Dados Pessoais que processamos. No entanto, não podemos assegurar ou garantir a segurança completa (absoluta) dos seus Dados Pessoais que você transmite ao Serviço. Apesar de fazermos o nosso melhor para proteger seus Dados Pessoais, você deve ser responsável ao transmitir Dados Pessoais ao Serviço. Por favor, use o Serviço apenas em um ambiente seguro: por exemplo, use ferramentas de proteção de rede, escolha um provedor que criptografe o tráfego.

10. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

10.1. Reservamo-nos o direito de modificar a Política a qualquer momento. Quaisquer alterações que fizermos na Política entrarão em vigor na data de publicação da nova versão da Política. Cada nova edição substitui qualquer edição anterior da Política. Recomendamos que você revise frequentemente a Política para estar informado sobre como coletamos, processamos e protegemos seus Dados Pessoais.

Apêndice nº 1. Dados Pessoais que Coletamos e Processamos

Apêndice nº 2. Sujeitos dos Dados

Apêndice nº 3. Finalidades e Bases para o Processamento

Apêndice № 4. Direitos dos Sujeitos de Dados

Apêndice № 5. Terceiros a quem fornecemos Dados Pessoais

Apêndice № 6. Prazos de Retenção de Dados Pessoais

Versão anterior do documento: https://flowwow.com.br/br/docs/personal-data_br-till-11-01-2023

Oferta pública para a prestação de serviços do Site Flowwow

Este documento é uma proposta do Flowwow – FLOWWWOW BRASIL Ltda. (Endereço: Av Paulista 1517, Conj 511, Bela Vista; CEP: 01.311-927) para concluir um acordo para a prestação de serviços nos termos estabelecidos abaixo:

1. Termos

1.1. Nesta Oferta Pública para a prestação de serviços do site Flowwow, os seguintes termos são utilizados com os respectivos significados:

Oferta pública para a prestação de serviços do site Flowwow (Oferta) - este documento foi publicado na Internet em: https://flowwow.com.br/br/docs/agency-agreement.

Serviço Flowwow: todas as páginas de um website hospedado na Internet em: https://flowwow.com.br/, assim como Flowwow Mobile Apps para Usuários e Comerciantes.

Site - todas as páginas de um website localizado na Internet no endereço: https://flowwow.com.br/.

Flowwow Aplicações Móveis para Comerciantes- programas de computador (para dispositivos móveis) nas plataformas Android e iOS disponíveis para os Comerciantes para download em: https://flowwow.com.br/s/aa.

Usuário - um indivíduo legalmente capaz de usar o Site para comprar a mercadoria/encomendar a entrega da mercadoria.

Destinatário - um terceiro indicado pelo Usuário como o destinatário da Mercadoria se o destinatário da Mercadoria não for o Usuário; ; em caso de Retirada - um terceiro a quem o Utilizador transferiu o código de recebimento do Pedido e que recebe a Mercadoria por Retirada.

Conta Pessoal - a seção pessoal do Vendedor no Site, associada à conta do Vendedor, na qual o Vendedor pode gerenciar as configurações pessoais, visualizar o histórico de Encomendas etc. Além disso, na Conta Pessoal, o Vendedor pode se familiarizar diariamente com as informações:

• Sobre as Encomendas concluídas;
• A quantidade de fundos recebidos dos Usuários;
• O valor da remuneração do Serviço;
• O valor a ser transferido para o Vendedor.

Uma conta pessoal é criada para o Vendedor após o registro no Site.

Bens - um objeto de compra e venda (coisa), não retirado da circulação civil e não limitado nela, que é objeto de um contrato de compra/venda/fornecimento celebrado utilizando o Site. O objeto de venda e compra pode ser alimentos e produtos não-alimentares, informações publicadas no Site.

Vendedor - pessoa jurídica ou empresário individual, que desenvolve atividades para a venda de Bens utilizando o Site.

Super-loja - Vendedor:

• concluiu pelo menos 10 (dez) Pedidos e recebeu pelo menos 10 (dez) avaliações;
• Tem uma classificação média das últimas dez (10) revisões de não menos que 4,8 (quatro pontos oito) pontos
• Tem menos de 30% das Encomendas canceladas para as últimas 10 (dez) Encomendas, a partir do momento do pagamento para o qual passaram mais de 3 (Três) minutos (o número total de recusas por Usuários/Receptores e o Vendedor é levado em conta);

Encomenda - a implementação pelo Usuário de ações destinadas a concordar com a venda/fornecimento de Bens e um acordo para a Entrega de Bens através da realização de uma encomenda diretamente no Site.

Encomenda própria – uma encomenda feita pelo Usuário usando um link direto com os Materiais do Vendedor postados pelo Vendedor em serviços de terceiros na Internet. O Vendedor deve usar um link direto para os Materiais obtidos no Site: https://flowwow.com.br/admin/shop/view "Sua página no Flowwow". Uma encomenda nãon será considerada uma encomenda própria se:

• A encomenda tiver sido feito no Aplicativo Móvel;
• Após clicar no link direto para os Materiais do Vendedor, o Usuário, antes de colocar uma Encomenda do Vendedor, visualizou os Materiais de outros Vendedores no Site.

Ao atender uma Encomenda Própria, o custo dos Serviços Flowwow é igual à remuneração Flowwow por aceitar fundos dos Usuários (aquisição pela Internet) especificada na cláusula 4.4. Ofertas.

Certificado de Oferta do Vendedor- um meio tangível emitido pelo Vendedor contendo um código alfanumérico confirmando o pagamento antecipado e dando ao Usuário o direito de comprar durante o período de validade do Certificado do Vendedor bens e/ou serviços vendidos pelo Vendedor em um valor equivalente ao valor nominal do Certificado do Vendedor. O período de validade do Certificado do Vendedor e as condições para seu uso são indicados no Site e podem, adicionalmente, ser indicados no Certificado do Vendedor. A menos que de outra forma indicado nos Termos do Serviço:

• Ao implementar e aceitar o Certificado do Vendedor para execução, o Vendedor estabelece relações contratuais diretas com o Usuário;
• Ao implementar o Certificado do Vendedor, o Vendedor é orientado pelas disposições da Oferta que regem a venda dos Bens e/ou serviços vendidos no Site;
• O Certificado do Vendedor não pode ser utilizado para pagar os Bens e/ou serviços vendidos pelo Vendedor no Site.

A entrega é um serviço de entrega da Mercadoria, cuja encomenda o Usuário colocou no Site. O Vendedor conclui um contrato de entrega com o Usuário ao colocar uma Encomenda no Site pelo Usuário.

Retirada – recebimento do Pedido na loja do Vendedor (sem Entrega).

Suporte ao Site - um serviço ao qual o Vendedor pode solicitar suporte técnico para resolver um problema, bem como informações adicionais sobre uma questão de interesse. As solicitações de suporte de serviço podem ser direcionadas a:

• Via Chat;
• Por e-mail ola@flowwow.com.br .

O Chat é uma ferramenta de mensagens implementada no Site com o Serviço de Suporte ao Usuário e Usuários, disponível em Aplicativos Móveis e nas páginas do Site.

Acordo - um acordo pago entre o Vendedor e Flowwow, que é concluído através da aceitação da Oferta.

Materiais - materiais informativos fornecidos pelo Vendedor sobre a Mercadoria, o Vendedor e as condições de entrega que atendem aos requisitos especificados nesta Oferta.

Moderação é o processo de verificação das informações fornecidas pelo Vendedor pelo Flowwow.

Termos de uso do serviço Flowwow - um documento publicado na Internet em: https://flowwow.com.br/br/docs/terms-of-use.

Materiais promocionais - produtos, impressão, produtos eletrônicos que têm uma forma material e contêm meios de individualização da FLOWWOW, utilizados como material de divulgação em campanhas publicitárias.

Encomenda inválida - Encomenda:

• Pagamento para o qual é protestado pelo banco emissor, outro banco ou o titular do cartão através do sistema de pagamento como fraudulento, desde que o Vendedor não tenha fornecido ao Flowwow informações/documentos confirmando a execução da Encomenda ou as informações/documentos fornecidos não tenham sido reconhecidos pelo banco - pelo emissor, outro banco, titular do cartão ou sistema de pagamento suficientes;
• Em relação aos quais existem motivos razoáveis para acreditar que são o resultado de ações ilegais por parte do Vendedor.

1.2. A Oferta pode conter termos não definidos na cláusula 1.1 da Oferta. Neste caso, este termo é interpretado de acordo com o texto da Oferta. Na ausência de uma interpretação inequívoca do termo no texto da Oferta, deve-se orientar pela interpretação do termo determinada pela legislação do Brasil, sobre o Site, ou geralmente utilizada na Internet.

2. Sujeito ao acordo

2.1. O acordo é misto e inclui elementos de um contrato de prestação de serviços por uma taxa e elementos de um contrato de agência (a partir de agora referidos como os Serviços).

2.2. Os serviços Flowwow incluem:

2.2.1. a colocação dos materiais do Vendedor no Site;

2.2.2. fornecimento de funcionalidade que permita a colocação de uma Encomenda diretamente no Site;

2.2.3. promoção dos Produtos do Vendedor;

2.2.4. execução de uma encomenda para aceitar em seu próprio nome, mas às custas do Vendedor de fundos não monetários de Usuários/transferência de fundos para Usuários devolvidos pelo Vendedor. As Partes reconhecem que este Site não é um serviço de pagamento e o Flowwow não é um prestador de serviços de pagamento.

2.3. A Flowwow pode fornecer ao Vendedor serviços adicionais não especificados na cláusula 2.2 da Oferta. As condições para a prestação de outros serviços adicionais são negociadas pelas Partes separadamente.

3. Termos de Serviço

3.1. A Flowwow começa a prestar serviços após a conclusão do Acordo. O contrato é concluído quando o Vendedor aceita a Oferta sob as condições delineadas no Contrato. A Oferta é considerada aceita pelo Vendedor após o registro bem sucedido no Site. A Flowwow atribui um número e uma data ao Contrato.

3.2. Ao aceitar os termos da Oferta, o Vendedor também aceita os termos:

• Acordo sobre o processamento de dados pessoais postados na Internet em: https://flowwow.com.br/br/docs/personal-data;
• Política de Cookies da Internet em https://flowwow.com.br/br/docs/cookies;
• Programas de lealdade do serviço Flowwow, hospedado na Internet em https://flowwow.com.br/en-en/docs/loyalty;
• dos Termos e Condições do Programa de Fidelidade do Serviço Flowwow, postado na Internet em https://flowwow.com.br/br/docs/loyalty-terms;
• Os Termos de Serviço Flowwow, disponíveis na Internet em https://flowwow.com.br/br/docs/terms-of-use.

3.3. Para se registrar no Site, o Vendedor especifica as seguintes informações e também é responsável pela exatidão e relevância dos dados fornecidos:

• Nome da marca (nome);
• Localização (endereço), incluindo:
• O endereço indicado no cadastro estadual de empresas;
• O endereço ou endereços reais nos quais ou quais o Vendedor realiza atividades comerciais (o endereço do apartamento não pode ser indicado como o endereço especificado);
• Endereço postal para troca de correspondência;
• Horário de trabalho (horário de trabalho do Vendedor);
• O número de registro estadual do registro na criação de uma pessoa jurídica ou o sobrenome, primeiro nome, o número de registro estadual do registro estadual de uma pessoa física como empresário;
• O número de identificação do contribuinte;
• Descrição da loja (logotipo, foto da loja, breve descrição);
• O custo e o tempo de entrega da mercadoria, bem como as taxas de entrega por 1 (um) quilômetro;
• Dados bancários para liquidações;
• O sistema de tributação utilizado pelo Vendedor;
• Informações de contato (telefone, links para redes sociais, website);
• Dados de contato dos funcionários responsáveis pela execução do Contrato;
• Outros valores especificados pelo Flowwow, conforme necessário.

3.4. Ao se registrar no Site, o Vendedor é obrigado a fornecer informações confiáveis. A Flowwow não é responsável pelo conteúdo e precisão das informações fornecidas pelo Vendedor. O Vendedor não tem o direito de fazer quaisquer reclamações ao Flowwow e/ou exigir compensação por quaisquer perdas relacionadas com o Vendedor fornecendo informações imprecisas.

3.5. Flowwow não edita informações sobre o Vendedor. Entretanto, o Serviço de Suporte ao Site tem o direito de verificar a exatidão dos dados fornecidos, inclusive solicitando os documentos relevantes.

3.6. Dentro de 10 (dez) dias a partir do momento em que o Vendedor completar todas as ações necessárias para se registrar no Site, o Serviço de Suporte ao Site Moderará as informações fornecidas pelo Vendedor. Flowwow envia uma notificação ao Vendedor no Chat após moderação sobre o registro bem-sucedido no Site ou recusa de registro. Em caso de recusa de registro, o Serviço de Suporte ao Site tem o direito de indicar ao Vendedor a necessidade de tomar ações adicionais, após o que o Flowwow será re-moderado.

3.7. A realização das ações previstas na Seção 3 da Oferta por uma pessoa não é reconhecida como uma aceitação adequada da Oferta:

• Em relação à qual não há informações sobre o registro estadual no registro estadual de empresas;
• Que forneceu os dados especificados no perfil de outro Vendedor;
• Quem forneceu informações incorretas/incompletas previstas na Oferta;
• Com quem o Acordo foi anteriormente rescindido por iniciativa do Flowwow;
• Caso contrário.

A Flowwow tem o direito de negar o registro a tal pessoa.

3.8. Após o registro no Site, o Vendedor é obrigado a preparar e baixar independentemente os Materiais contidos:

• Foto do Produto (deve ser clara e exibir a aparência geral do Produto, e também não deve conter marcas d'água. Flowwow recomenda usar uma resolução de 1200×1200 pixels);
• Nome do produto;
• O preço da Mercadoria, informações sobre as condições para a compra da Mercadoria;
• Informações sobre as principais propriedades de consumo dos Bens/Serviços;
• Informações sobre o local de fabricação da Mercadoria;
• Informações sobre o preço e as condições de entrega da mercadoria;
• Informações sobre a vida útil, data de validade e período de garantia estabelecidos no Produto (se aplicável);
• Outras informações sobre os Bens previstas pela legislação vigente do país de registro do Vendedor, ou especificadas pelo Flowwow como obrigatórias.

3.9. Os materiais ficam disponíveis no Site dentro de 30 minutos após serem carregados pelo Vendedor. A Flowwow tem o direito de enviar os Materiais para revisão ao Vendedor a qualquer momento, retirando-os do Site, inclusive no caso de:

• Fornecimento de fotos de baixa qualidade;
• Descrição insuficiente do Produto;
• Indicações na descrição de links para recursos de terceiros (incluindo quaisquer informações de contato, links para redes sociais, etc.);
• Criação de vários Produtos com a mesma foto;
• Presença de álcool e produtos de tabaco nos Materiais;
• Inconsistência dos Materiais com a legislação atual do país de registro do Vendedor.

3.10. Os locais de colocação dos Materiais no Site são determinados pelo Flowwow independentemente, levando em conta as características tecnológicas e outras características do funcionamento do Site, bem como levando em conta as classificações dadas ao Vendedor, revisões sobre o Vendedor, etc.

4. Custo dos serviços e procedimento de pagamento

4.1. O custo do Flowwow Services é calculado da seguinte forma:

4.1.1. O custo dos Serviços previstos nas cláusulas 2.2.1.-2.2.3. oferta é calculado a partir do custo das Mercadorias especificadas na Encomenda. Ao calcular o custo dos Serviços previstos nas cláusulas 2.2.1.-2.2.3. ofertas, o Flowwow não leva em conta os descontos previstos para os Bens, bem como o custo da Entrega dos Bens;

4.1.2. O custo dos Serviços (taxa de agência) é fornecido na cláusula 2.2.4. ofertas e corridas são calculadas com base no custo da Encomenda, considerando o desconto fornecido para a Mercadoria e a Entrega da Mercadoria.

4.2. O Vendedor define independentemente o custo dos Serviços (incluindo taxas de agência) do Flowwow com base nos valores mínimos especificados na cláusula 4.4 da Oferta. Quando o Vendedor aumenta o custo dos Serviços de Flowwow, o Vendedor recebe benefícios adicionais ao promover os Produtos no Site (as condições são fornecidas mediante solicitação adicional ao Serviço de Apoio ao Site). O custo dos Serviços Flowwow é refletido na Conta Pessoal e em cada Encomenda aceita pelo Vendedor.

4.3. A remuneração do Flowwow é cobrada somente para Encomendas concluídas.

4.4. O custo mínimo dos Serviços Flowwow prestados ao Vendedor é indicado no anexo da Oferta, postado no link: https://flowwow.com.br/s/tarif-br.

4.5. Flowwow:

• Não cobra uma taxa pelos Serviços caso o Usuário recuse a Encomenda ou o Usuário/Destinatário recuse a Mercadoria;
• Cobra uma taxa pelos Serviços no caso de um reembolso parcial ou total pelo Vendedor dos fundos ao Usuário, com base na reclamação recebida do Usuário.

4.6. O Usuário faz um pagamento da Encomenda na conta corrente do Flowwow, que, agindo em seu nome, mas às custas do Vendedor, realiza em nome deste último:

• Aceitando fundos não monetários dos Usuários;
• Transferência de fundos aos Usuários devolvidos pelo Vendedor;

Para acordos com indivíduos, frise-se que Flowwow não é um prestador de serviços de pagamento.

4.7. O pagamento dos Serviços Flowwow (incluindo taxas de agência) é feito deduzindo o valor correspondente dos fundos recebidos pelo Flowwow dos Usuários e a ser transferido para o Vendedor. Suponha que os fundos recebidos pela Flowwow sejam insuficientes para pagar pelos Serviços Flowwow e/ou para pagar as permissões e/ou quaisquer outros pagamentos. Nesse caso, o Vendedor é obrigado a pagar os fundos em falta dentro de 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação relevante da Flowwow. Ao mesmo tempo, a Flowwow tem o direito de compensar unilateralmente qualquer contra-reembolso monetário com base nas notificações relevantes enviadas ao Vendedor.

4.8. A informação sobre a quantia de fundos a ser transferida ao Vendedor (menos as quantias devolvidas aos Usuários, o custo dos Serviços Flowwow, penalidades, assim como a remuneração Flowwow sob os Termos do programa de fidelidade dos serviços Flowwow) é exibida na Conta Pessoal do Vendedor. O Registro para Pagamento é gerado pelo Flowwow todas as terças-feiras (fundos devidos ao Vendedor para o período de sábado a sexta-feira anterior à semana da formação do Registro para pagamento). A transferência de fundos para o Vendedor é feita pelo Flowwow no máximo 10 (Dez) dias a partir da data da formação do Registro para pagamento.

4.9. O período de relatório é um mês civil.. Dentro de 7 (Sete) dias úteis a partir do final do período de relatório, a Flowwow prepara e submete ao Vendedor os seguintes documentos (começando agora - Documentos de relatório):

• Fatura sobre Prestação de Serviços e Execução de Ordens;
• Um Relatório unilateral sobre a execução de uma encomenda em seu nome, mas às custas do Vendedor de fundos dos Usuários;
• Fatura sobre os serviços prestados no âmbito do programa de fidelidade.

Imagens eletrônicas dos Documentos de Relatório são enviadas para o Vendedor por e-mail especificado no Contrato.

4.10. Dentro de 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento dos Documentos de Relato, o Vendedor tem o direito de enviar objeções fundamentadas Flowwow aos dados especificados nos Documentos de Relato. Suponha que nenhuma objeção fundamentada seja recebida do Vendedor dentro do período de tempo especificado. Nesse caso, os Serviços Flowwow são considerados aceitos pelo Vendedor na íntegra, e o Vendedor perde o direito de levantar quaisquer objeções no futuro.

4.11. O Site e o Vendedor reconhecem que ao emitir Faturas e relatórios, o nome da variável "Contratante" é igual ao nome "Agente", e o nome da variável "Cliente" é equivalente ao nome "Vendedor", "Principal".

4.12. Ao calcular o custo dos Serviços Flowwow, o valor da remuneração é arredondado para o número inteiro mais próximo:

• Se N + 1 caractere for <5, então o N-ésimo caractere é preservado, e N + 1 e todos os subseqüentes são definidos como zero;
• Se N + 1 dígito ≥ 5, então o enésimo dígito é aumentado em um, e N + 1 e todos os subseqüentes são zerados.

5. Direitos e obrigações das partes

5.1. O Flowwow se compromete:

• Fornecer serviços ao Vendedor, cumprir outras obrigações estipuladas pela Oferta;
• Aconselhar o Vendedor sobre o trabalho do Flowwow.

5.2. A Flowwow tem o direito de:

• Suspender temporariamente a prestação dos Serviços por razões técnicas, tecnológicas ou outras que impeçam a prestação dos Serviços e o cumprimento de outras obrigações para a eliminação de tais razões;
• suspender a prestação dos Serviços / bloquear o trabalho do Vendedor no Serviço ou bloquear a funcionalidade de Retirada do Vendedor em caso de violação das regras de Retirada, inclusive ao identificar casos em que o Usuário/Destinatário é oferecido para recusar o Pedido e comprar o Produto diretamente do Vendedor, contornando o Serviço;
• Realizar quaisquer ações (medidas de controle) para verificar a conformidade do conteúdo dos Materiais apresentados com os requisitos da Oferta, bem como para verificar o cumprimento adequado e consciente pelo Vendedor de suas obrigações, incluindo o recebimento (solicitação) de informações dos Vendedores:
• Sobre as mercadorias vendidas e vendidas;
• Sobre as Encomendas concluídas, incluindo documentos confirmando a execução da Encomenda.

As informações/documentos especificados podem ser solicitados pela Flowwow tanto por sua iniciativa como a pedido dos bancos/sistemas de pagamento/outras organizações financeiras/autoridades judiciais para investigação e prevenção de transações fraudulentas, bem como em outros casos estipulados pela legislação vigente e (ou) as regras dos sistemas de pagamento;

• Se forem detectadas ordens inválidas, bloquear o trabalho do Vendedor no Site, para receber compensação por perdas de propriedade do Flowwow às custas do Vendedor. Para aplicar esta disposição, as Partes estimaram anteriormente o valor das perdas de propriedade como igual ao total de fundos pagos pelo Flowwow em conexão com a detecção de uma encomenda Inválida, a saber: o valor de uma encomenda Inválida, multas, penalidades, deveres impostos pelo banco emissor, outro banco, outra organização financeira ou o sistema de pagamento, bem como as autoridades policiais ou judiciais. Para confirmar a ocorrência de circunstâncias com as quais as Partes vinculam a obrigação do Vendedor de reembolsar as perdas patrimoniais do Flowwow, um relatório do sistema de pagamento será prova suficiente. O Vendedor deverá compensar as perdas de propriedade dentro de 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação relevante da Flowwow. A Flowwow tem o direito de receber compensação por perdas de propriedade dos fundos previstos nesta cláusula de oferta devido ao Vendedor sob a cláusula 4.7. Ofertas;
• Fazer alterações na Oferta e outros documentos especificados na cláusula 3.2 da Oferta. Suponha que o Flowwow altere a Oferta e/ou os documentos especificados na cláusula 3.2 da Oferta. Nesse caso, tais alterações entram em vigor a partir do momento em que o texto alterado da Oferta e/ou os documentos especificados na cláusula 3.2 da Oferta forem publicados na Internet nos endereços especificados nas cláusulas 1.1 e 3.2 da Oferta, a menos que uma data diferente para a entrada em vigor das alterações seja especificada apenas com tal colocação. O Vendedor concorda e reconhece que fazer mudanças na Oferta e/ou nos documentos especificados na cláusula 3.2 da Oferta implica na introdução destas mudanças no Contrato, e estas mudanças no Contrato entram em vigor simultaneamente com as mudanças na Oferta e/ou nos documentos, especificados na cláusula 3.2 da Oferta. Se o Flowwow fizer mudanças com as quais o Vendedor discorda, o Vendedor é obrigado a parar de usar o Site;
• Refere-se publicamente ao nome comercial do Vendedor (assim como seu logotipo ou marcas) para indicá-lo como um dos Vendedores, sem pagar ao Vendedor qualquer quantia em dinheiro;
• Realizar atividades de marketing e outras atividades para promover o Site, incluindo aquelas relacionadas ao fornecimento de condições promocionais adicionais, ao fazer uma Encomenda. O Flowwow determina independentemente as condições necessárias para tais eventos. A Flowwow realiza as atividades especificadas nesta cláusula às suas próprias custas.
• Realizar marketing e outras atividades para promover o Site, incluindo aquelas relacionadas ao fornecimento de condições promocionais adicionais, ao fazer uma Encomenda. A Flowwow determina independentemente as condições necessárias para tais eventos. A Flowwow realiza as atividades especificadas nesta cláusula a suas próprias expensas. Como parte dessas atividades, a Flowwow tem o direito de transferir Materiais Promocionais aos Vendedores para posterior transferência aos Usuários no momento da execução do pedido. A data de transferência do Material Promocional é a data de envio do Material Promocional para o Vendedor. Um Certificado de Aceitação formaliza a transferência dos Materiais Promocionais para os Vendedores na forma desenvolvida e aprovada pela Flowwow. Se for impossível emitir o Certificado de Aceitação no momento da transferência do Material Promocional para o Vendedor:
• A imagem eletrônica do Certificado de Aceitação é enviada ao Vendedor por e-mail especificado no Contrato dentro de 7 (sete) dias úteis a partir da data de transferência do Material Promocional;
• O original do Certificado de Aceitação é enviado ao Vendedor juntamente com os originais dos documentos e nas condições especificadas na cláusula 4.9 da Oferta. Dentro de 5 (cinco) dias úteis da data de recebimento do Certificado de Aceitação, o Vendedor deverá assinar o Certificado e devolver uma cópia do Flowwow ou apresentar uma recusa fundamentada em assiná-lo. Suponha que o Vendedor não receba nem um Ato assinado nem uma recusa fundamentada de assiná-lo dentro do período especificado. Nesse caso, o Material Promocional será considerado aceito pelo Vendedor, e o Certificado de Aceitação assinado.

5.3. O vendedor é obrigado a fazê-lo:

• Dentro de 40 (Quarenta) minutos do recebimento da Encomenda aceitar ou rejeitar a Encomenda. Neste caso:
• Se a Encomenda for recebida durante o horário de trabalho do Vendedor, o período começa quando a Encomenda é recebido. O curso do prazo é interrompido e no restante é adiado para o próximo dia útil do Vendedor se no momento do recebimento da Encomenda até o final do dia útil do Vendedor houver menos de 40 (Quarenta) minutos;
• Se a Encomenda for recebida fora do horário de trabalho do Vendedor, o período começa a partir do início do primeiro dia útil do Vendedor após o dia de recebimento da Encomenda;
• Independentemente, de acordo com a legislação do país de residência fiscal do Vendedor, emitir Faturas e outros documentos necessários para o Usuário dentro de cada encomenda;
• Manter cópias de documentos e outras informações relacionadas aos bens vendidos, assim como pedidos concluídos, por 1 (Um) ano a partir da data de implementação/execução e, mediante solicitação do Flowwow, apresentar documentos/informações até 1 (Um) dia útil a partir da data de recebimento de um pedido;
• O Vendedor é totalmente responsável pela organização da Entrega da Mercadoria e pela Entrega da Mercadoria, a menos que a legislação vigente do país de registro do Vendedor disponha de outra forma. O Vendedor tem o direito de confiar a Entrega da Mercadoria ao Usuário a um terceiro, permanecendo responsável por suas ações. O Vendedor que utiliza o Site é obrigado a informar ao Usuário sobre o custo da Entrega e a pessoa a quem a Entrega da Mercadoria é confiada se o Vendedor contratar um terceiro para a Entrega da Mercadoria. O Vendedor é obrigado a assegurar o cumprimento por um terceiro envolvido na Entrega da Mercadoria, seguindo as obrigações:
• Não se comunicar com o Usuário/Destinatário sobre questões não relacionadas com a execução da Encomenda;
• Transferir informações ao Usuário/Destinatário, assim como documentos para a Mercadoria, previstos pela legislação vigente do país de registro do Vendedor;
• Sob nenhuma circunstância exigir fundos do Usuário/Destinatário;
• Manter os contatos comunicados ao Usuário/Destinatário em ordem de funcionamento;
• Comunicar-se educadamente com o Usuário/Destinatário;
• Ter uma aparência limpa;
• Ter um discurso competente;
• Não divulgar informações sobre o Usuário ao Destinatário;
• Tratar os bens com cuidado;
• Assegurar o cumprimento das regras sanitárias para o transporte dos Bens, aderência a um certo regime de temperatura para a entrega dos Bens, assegurar a limpeza e a integridade tanto da embalagem quanto dos Bens, impedir tal colocação dos Bens em que um Bem possa danificar outro;
• Executar os pedidos pessoalmente, exceto conforme previsto na Oferta;
• Fornece Flowwow com materiais e informações seguindo as exigências da Oferta;
• Ao preparar, criar e alterar os Materiais, cumprir todas as exigências do Flowwow para os Materiais e condições de colocação estipuladas pela Oferta, bem como todas as normas e exigências aplicáveis da legislação vigente do país de registro do Vendedor
• Ser responsável pelo cumprimento das normas de segurança, condições de armazenamento, preparação e embalagem de Produtos Alimentícios em caso de venda de tais Produtos no Site;
• ornece nos Materiais informações sobre a composição dos Produtos Alimentícios sob a legislação do país do Vendedor, incluindo, mas não se limitando a, informações sobre substâncias que causam alergias e/ou intolerâncias, condições de armazenamento; a responsabilidade da Flowwow se limita à obrigação de exibir as informações especificadas pelo Vendedor nos Materiais do Site;
• Fornecer Materiais, cujo conteúdo corresponda às ofertas atuais do Vendedor;
• Dentro de 2 (dois) dias corridos a partir da data do recebimento da solicitação relevante para fornecer cópias devidamente certificadas de documentos confirmando as informações fornecidas pela Flowwow, incluindo as contidas nos Materiais;
• Para não contestar o fato de que materiais informativos adicionais da Flowwow podem acompanhar a exibição dos Materiais fornecidos por eles;
• Não distribuir qualquer material publicitário (tanto seu próprio material como de terceiros) com o Produto sem o consentimento prévio por escrito da Flowwow;
• Não distribuir, publicar ou fornecer informações incorretas sobre o Site (incluindo informações que contenham profanidades, representando a Flowwow de forma negativa, contrária aos princípios e normas éticas e morais, princípios de boa-fé, integridade, mas não limitada a estas informações);
• Não utilize o tráfego da marca Flowwow para anunciar sua loja em publicidade contextual;
• Garantir a segurança dos dados pessoais dos usuários/ representantes dos usuários;
• Se as informações especificadas na cláusula 3.3 da Oferta mudarem, dentro de 1 (Um) dia útil a partir da data de tais mudanças, informar o Flowwow sobre isso;
• Prontamente (isto é, dentro de 30 (trinta) minutos do recebimento da solicitação, se a solicitação foi recebida durante o horário de trabalho do Vendedor, ou dentro de 30 (trinta) minutos do início do primeiro dia útil após o dia do recebimento da solicitação, se a solicitação for recebida fora do horário de trabalho do Vendedor) responder às solicitações dos Usuários e do Serviço de Suporte ao Site;
• Processar os dados pessoais dos Usuários/Receptores seguindo as exigências da LGPD, sem a possibilidade de transferir os dados dos Usuários/Receptores a terceiros, exceto nos casos diretamente estabelecidos pela LGPD;
• Manter a confidencialidade dos dados fornecidos pelos Utilizadores, incluindo os desejos/comentários do Utilizador sobre a Encomenda, textos de postais, conteúdo do chat com o Utilizador. O vendedor não tem o direito de distribuir dados abertos, transferindo-os a terceiros ou de outra forma, com exceção da utilização do pedido. O Vendedor compromete-se a impedir a divulgação de informações sobre a vida privada do Usuário/Destinatário em violação da lei, e também a não prejudicar a honra, a dignidade e a reputação empresarial de terceiros.;
• Assegurar o cumprimento do Contrato por parte dos funcionários
• Ao vender/executar o Certificado do Vendedor:
• Transmitir ao Usuário/Destinatário as condições completas para a compra e uso do Certificado do Vendedor;
• Vender bens e/ou prestar serviços mediante apresentação pelo Usuário/Destinatário do Certificado do Vendedor;
• indicar se está disponível a Retirada da Mercadoria, manter informações atualizadas sobre a possibilidade de Retirada e o horário de funcionamento da lojar;
• transferir a Mercadoria para Retirada dentro do prazo selecionado pelo Usuário ao fazer o Pedido. O Pedido deve estar pronto para retirada desde o início do período especificado no momento da realização do Pedido;
• Não exigir pagamento adicional por bens e/ou serviços do Usuário/Destinatário, a menos que os termos do Certificado do Vendedor disponham de outra forma;
• Independentemente e às suas próprias custas, liquidar todas as reivindicações relacionadas à venda e uso pelo Destinatário/Usuário do Certificado do Vendedor, inclusive apresentadas pelo Destinatário/Usuário do Flowwow.

5.4. O vendedor tem o direito de:

• Utilizar os serviços do Serviço de Apoio ao Vendedor, apresentar solicitações relativas à operação do Site.

5.5. Cada Parte retém todos os direitos sobre marcas registradas e/ou outros objetos de propriedade intelectual (incluindo logotipos, desenhos, desenhos) que possam ser utilizados nos termos do Contrato. A conclusão do Contrato não pode ser interpretada como concessão ao Vendedor de quaisquer licenças e/ou direitos de uso relativos aos objetos de propriedade intelectual Flowwow.

5.6. Ao colocar Materiais no Site, o Vendedor simultaneamente concede à Flowwow uma licença simples (não exclusiva) transferível para usar os Materiais relevantes nas atividades da Flowwow e/ou outros Vendedores, inclusive para fins de publicidade dos Produtos e/ou Serviço, e/ou do Vendedor, e/ou outros Vendedores em todo o mundo sem pagar qualquer remuneração ou a necessidade de obter quaisquer consentimentos e/ou permissões adicionais. A licença é concedida por todo o período de validade dos direitos exclusivos sobre os Materiais, no volume a seguir:

• Reprodução dos Materiais;
• Distribuição dos Materiais, de qualquer forma;
• Exibição pública dos Materiais, incluindo apresentações públicas de obras que incluam Materiais;
• Apresentação pública dos Materiais ao público;
• Transmissão e cabo;
• Reciclagem de materiais;
• A inclusão de Materiais em uma obra composta ou outro objeto complexo.

5.7. O vendedor tem o direito de usar as marcas registradas e logotipos da Flowwow com a finalidade de informar que a loja do vendedor está representada no Serviço. O link incorporado no logotipo/marca registrada Flowwow deve levar à página da loja do comerciante, no serviço da Flowwow.

Ao utilizar marcas e logotipos, o vendedor deverá seguir as regras postadas no link: https://info.flowwow.com.br/br/brandbook, incluindo o uso apenas dos logotipos e marcas especificados nas regras.

Flowwow tem o direito de, a qualquer momento, proibir o uso de marcas registradas e logotipos e exigir a remoção dos recursos nos quais são publicados pelo vendedor. O vendedor é obrigado a cumprir tal solicitação da Flowwow no prazo de 2 (dois) dias, a partir da data de recebimento da notificação.

O uso das marcas registradas e logotipos da Flowwow, de acordo com este parágrafo, não deve prejudicar a reputação comercial da Flowwow ou ser acompanhado de informações falsas ou ofensivas sobre a Flowwow ou o serviço prestado pela Flowwow.

O vendedor compromete-se a cessar o uso das marcas e logotipos Flowwow em caso de rescisão/rescisão do contrato, por qualquer motivo.

6. Responsabilidade

6.1. O Vendedor é responsável pela execução do Contrato/Acordo celebrado entre o Usuário e o Vendedor utilizando o Site e pela observância de outros direitos dos Usuários, a menos que de outra forma expressamente previsto pela legislação vigente do país de registro do Vendedor. Com relação às pessoas físicas, a responsabilidade do Flowwow é limitada à responsabilidade prevista na legislação brasileira.

6.2. Flowwow fornece aos vendedores a função de suporte de informação para considerar as reivindicações dos usuários. Isto não implica que a Flowwow tenha autoridade para satisfazer as reivindicações dos Usuários, incluindo aquelas relacionadas com a qualidade inadequada dos Bens e/ou Serviços para a Entrega dos Bens. Ao fornecer tal função, o Flowwow atua como um árbitro.

6.3. Dentro de 3 (Três) dias a partir do momento em que o Vendedor cumpre a Encomenda, o Usuário tem a oportunidade de resolver qualquer reclamação com o Vendedor através do Site. Após o período especificado, o Usuário liquidará todas as reivindicações diretamente com o Vendedor sem o envolvimento do Flowwow, a menos que a legislação atual do país de registro do Vendedor disponha de outra forma.

6.4. Agindo como um árbitro, a Flowwow tem o direito de solicitar ao Vendedor as informações e documentos necessários para decidir sobre a reivindicação. As informações e documentos devem ser fornecidos dentro de 1 (um) dia útil do Vendedor a partir da data do recebimento da solicitação relevante. O não fornecimento das informações e/ou documentos solicitados pelo Vendedor pode tornar-se a base para decidir sobre a reivindicação em favor do Usuário.

6.5. Em caso afirmativo:

• A recusa do Vendedor em cumprir a Encomenda por motivos não relacionados às ações do Usuário/Destinatário, bem como se a Encomenda não foi aceita/rejeitada pelo Vendedor dentro do período especificado na cláusula 5.3. Oferece que o Vendedor, a pedido do Flowwow, se compromete a pagar uma multa no valor de Flowwow:
  • A encomenda está no status "Novo" - o valor da multa é 100% do custo dos Serviços Flowwow especificados na cláusula 4.1.1. Ofertas para cada recusa. Ao mesmo tempo, o Site tem o direito de cancelar tal Encomenda sem acordo prévio com o Vendedor;
  • A encomenda está no status "Aceito" ("Foto antes da entrega" ou "Entregador left" ou “Pronto” em caso da retirada) - a multa é de 150% do custo dos Serviços de Flowwow especificados na cláusula 4.1.1. Ofertas para cada recusa.
• se o Pedido não for aceito/rejeitado pelo Vendedor dentro do prazo especificado na cláusula 5.3. Ofertas (cancelamento automático), o Vendedor, a pedido da Flowwow, compromete-se a pagar à Flowwow uma multa no valor de 150% do custo dos Serviços Flowwow especificados na cláusula 4.1.1. Ofertas para cada caso de cancelamento automático do Pedido. Além disso, em relação a tal Pedido, o software do Serviço atribui uma pontuação de 1 ponto na seção “Avaliações e Comentários” e publica uma mensagem informativa sobre o fato do cancelamento automático.

Se o Vendedor tiver cancelado apenas 1 (Uma) encomenda no período atual, o Flowwow tem o direito de não aplicar penalidades ao Vendedor.

Em caso afirmativo:

• Violação por parte do Vendedor do prazo de entrega da Mercadoria;
• violação do prazo para transferência da Mercadoria em caso da Retirada;
• Substituição da Mercadoria/composição da Mercadoria (a menos que o Usuário tenha iniciado a substituição);
• Entrega de Bens/Alimentos defeituosos em menor quantidade do que foi previsto na Encomenda,

O Vendedor, a pedido do Flowwow, se compromete a pagar uma multa ao Flowwow em um valor que não exceda o custo da Encomenda. A Flowwow determina o valor da multa em si.

Suponha que a marca Flowwow seja utilizada para publicidade de sua loja em publicidade contextual. Nesse caso, o Vendedor, a pedido da Flowwow, se compromete a pagar à Flowwow uma multa no valor de 5.000 (quinhentos mil) reais para cada caso confirmado e reembolsar as perdas incorridas.

No caso de utilização de dados pessoais dos Usuários para fins de distribuição de materiais de marketing ou para outros fins não relacionados à execução do Pedido, ou divulgação de dados pessoais dos Usuários em violação da lei, o Vendedor, a pedido da Flowwow, compromete-se a pagar à Flowwow uma multa no valor de 50.000 (cinquenta mil) reais para cada caso confirmado, bem como compensar os prejuízos causados.

Caso o vendedor utilize os materiais promocionais para fins e/ou formas não previstas na oferta, o vendedor, a pedido da Flowwow, obriga-se a pagar à Flowwow multa no valor de 500 (quinhentos) reais por cada caso confirmado, bem como compensar os danos causados.

Se o vendedor utilizar marcas registradas e logotipos da Flowwow para fins e/ou de formas não previstas na oferta e/ou em violação aos requisitos da cláusula 5.7. Ofertas, o vendedor, a pedido da Flowwow, obriga-se a pagar à Flowwow multa no valor de 5.000 (cinco mil) reais por cada caso confirmado, bem como ressarcir os prejuízos causados.

Se o vendedor divulgação a terceiros dos dados do Pedido, dados fornecidos pelo Usuário no âmbito do Pedido (além dos dados pessoais), incluindo desejos/comentários do Usuário sobre o Pedido, textos de cartões postais, conteúdo do bate-papo com o Usuário. O Vendedor, mediante solicitação da Flowwow, compromete-se a pagar à Flowwow uma multa no valor de 5.000 (cinco mil) reais por cada caso confirmado, bem como a compensar os prejuízos causados. Em caso de divulgação dos dados pessoais do Usuário, será aplicada a multa prevista nesta cláusula 6.5. mais alto

Em caso de violação das regras de Retirada, incluindo a oferta ao Utilizador/Destinatário de cancelar o Pedido e adquirir o Produto contornando o Serviço, o Vendedor compromete-se a pagar à Flowwow uma multa no valor do custo do Pedido para cada caso confirmado, bem como compensar os prejuízos causados.

Se o vendedor violação de outros termos da Oferta não especificados especificamente na Seção 6, o Vendedor, a pedido da Flowwow, compromete-se a pagar à Flowwow uma multa no valor de 5.000 (cinco mil) reais para cada caso confirmado, bem como compensar por os prejuízos causados.

A Flowwow tem o direito de reter o valor das multas previstas nesta cláusula de oferta dos fundos devidos ao Vendedor, seguindo a cláusula 4.7. Ofertas.

6.6. O Vendedor é responsável pelas informações fornecidas ao Flowwow sobre a Entrega e pela conformidade das informações especificadas com a realidade. O Vendedor também é totalmente responsável pela atualização oportuna dos dados sobre o Site.

6.7. Se devido a uma falha técnica na operação do Site, resultando em uma exibição incorreta da Encomenda, o Usuário, seguindo a Seção IV dos Termos de Uso do Site Flowwow, apresentou uma reclamação e/ou recusou a Encomenda e/ou recusou a Mercadoria, o Vendedor tem o direito de exigir o reembolso dos custos incorridos com o Flowwow. O valor do reembolso é determinado pela Flowwow independentemente e, em qualquer caso, não pode exceder o custo da Encomenda feita e paga pelo Usuário.

7. Garantias

7.1. Durante a vigência do Acordo, a Flowwow fará todos os esforços para corrigir quaisquer falhas e erros caso eles ocorram. Ao mesmo tempo, a Flowwow não garante que não haverá erros e falhas na colocação de Materiais e na prestação dos Sites previstos na cláusula 2.2 da Oferta, inclusive no que diz respeito à operação do software.

7.2. Com exceção das garantias expressamente declaradas no texto da Oferta, a Flowwow não fornece qualquer outra garantia expressa ou implícita sob o Contrato e renuncia expressamente a quaisquer garantias ou condições relativas à não violação dos direitos e conformidade dos Sites com os propósitos específicos do Vendedor.

7.3. O Vendedor garante e confirma isso:

• É uma pessoa jurídica/empresária devidamente registrada e legalmente operante;
• O Vendedor indicou dados confiáveis, incluindo os dados pessoais de seus representantes durante o registro; o Vendedor recebeu o consentimento de seus representantes para fornecer seus dados pessoais à Flowwow;
• O Vendedor: a) lê plenamente os termos da Oferta; b) compreende plenamente o objeto da Oferta; c) compreende plenamente o significado e as consequências de suas ações relativas à conclusão e execução do Contrato;
• Os Materiais postados não violam e não implicam a violação de quaisquer direitos de terceiros e da legislação vigente do país de registro do Vendedor;
• As mercadorias, cuja informação está contida nos Materiais fornecidos pelo Vendedor, foram legalmente introduzidas em circulação civil no território do país de registro do Vendedor;
• O Vendedor é um contribuinte de boa-fé, é um contribuinte registrado e cumpre com as exigências da legislação fiscal do país de residência fiscal, e também é um pagador independente de impostos e taxas seguindo a legislação do país de residência fiscal;
• O vendedor obedece à legislação do país de registro do vendedor que rege o procedimento para atrair mão-de-obra estrangeira;
• O Vendedor tem todos os poderes, aprovações e autorizações necessárias dos órgãos administrativos competentes do Vendedor para celebrar o Contrato; a assinatura e execução do Contrato não constitui uma violação do Contrato Social do Vendedor (se aplicável).

8. Resolução de Reclamações

8.1. A legislação atual do Brasil rege o acordo, sua conclusão e sua execução. Todas as questões não resolvidas pela Oferta ou não totalmente resolvidas são reguladas de acordo com a lei substantiva do Brasil.

8.2. Através de negociações, as partes se esforçarão para resolver as disputas, desentendimentos e/ou reclamações surgidas. As partes devem ter um procedimento de reclamação para resolver disputas, desacordos e/ou reivindicações. O prazo para consideração da reivindicação é de 10 (dez) dias a partir da data de seu recebimento. O cumprimento dos requisitos para o envio de mensagens legalmente importantes delineados na Seção 9 da Oferta ao apresentar uma reclamação é necessário para observar o procedimento de reclamação para a resolução de disputas. Uma reclamação é considerada entregue no caso de obstrução ou evasão injusta do recebimento de uma remessa, carta ou bloqueio de recebimento de mensagens eletrônicas da Parte remetente.

8.3. Disputas, desacordos e/ou reclamações que não são resolvidos em um procedimento de reclamação estão sujeitos à consideração do tribunal no local do Flowwow, seguindo a legislação atual do Brasil.

9. Troca de informações e de mensagens legalmente relevantes

9.1. Salvo disposição em contrário em outras disposições da Oferta, todas as declarações, notificações, avisos, demandas ou outras mensagens legalmente significativas exigidas ou enviadas em conexão com o Contrato podem ser enviadas por correio registrado, Site de courier, e-mail endereçado à Parte em seus detalhes ou endereço. e-mail, ou chat. Quaisquer mensagens legalmente significativas são consideradas transmitidas:

• No dia da entrega - se enviadas por correio ou Site de courier;
• No dia da partida - se enviadas por e-mail ou bate-papo.

9.2. As mensagens legalmente significativas enviadas por e-mail ou em Chat têm força jurídica plena e podem ser usadas como prova em tribunal se as seguintes condições forem atendidas:

• Sem deixar de conter, como anexo, um plano de um documento devidamente executado em papel, refletindo a mensagem relevante legalmente significativa, assinada por uma pessoa autorizada, e
• (2) se enviado por e-mail, ser enviado para o endereço de e-mail do destinatário especificado na p. 9.3;
• Uma impressão de um relatório sobre o envio de uma mensagem de e-mail e/ou uma captura de tela do Chat é considerada pelas Partes como prova escrita admissível de que uma mensagem legalmente importante foi enviada e recebida pela Parte.

  9.3. Endereços de e-mail das Partes:

  • para Flowwow: ola@flowwow.com.br ;
  • Para o Vendedor: o endereço de e-mail especificado quando do registro no Site.

  10. App Mobile e Website.

  10.1. O Vendedor é responsável por suas próprias ações em conexão com o uso de Aplicações Móveis e/ou do Site.

  10.2. Flowwow, a seu exclusivo critério, tem o direito de, a qualquer momento, alterar o design das Aplicações Móveis e/ou do Site, conteúdo, funcionalidade, alterar ou complementar os scripts utilizados, software, etc.

  10.3. A Flowwow assegura o funcionamento e a operabilidade das Aplicativos Móveis e do Site e se compromete a restaurar prontamente sua operabilidade no caso de falhas técnicas e interrupções. A Flowwow não é responsável por interrupções e interrupções temporárias no funcionamento das Aplicativos Móveis e/ou do Site e pela perda de informações causadas por eles. Flowwow não se responsabiliza por qualquer dano ao computador/aparelho móvel do Vendedor ou qualquer outro equipamento ou software causado ou associado ao uso de Aplicativos Móveis e/ou do Site.

  10.4. A Flowwow não se responsabiliza perante o Vendedor pela impossibilidade de usar as Aplicações Móveis e/ou o Site por quaisquer razões fora do controle da Flowwow.

  10.5. O Vendedor tem o direito de exigir compensação por perdas somente se for provado que o ato de culpa direta (omissão) da Flowwow foi cometido com a intenção direta de causar danos ao Vendedor.

  10.6. Exceto nos casos especificados na Oferta, a Flowwow não será, em nenhuma circunstância, responsável perante o Vendedor ou quaisquer terceiros por qualquer dano indireto, acidental, não intencional, incluindo lucros cessantes ou perda de dados, danos à honra, dignidade ou reputação comercial associados ao uso de aplicações móveis e/ou Site.

  11. Término e rescisão contratual

  11.1 O Contrato entra em vigor a partir do momento em que o Vendedor aceita a Oferta e é válido até que o Contrato seja rescindido.

  11.2. O Contrato pode ser rescindido a qualquer momento pelo acordo das Partes.

  11.3. O Contrato pode ser rescindido pelo Flowwow se o Vendedor violar os termos do Contrato imediatamente, com notificação por escrito ao Vendedor nos seguintes casos:

  • Violação repetida do prazo de entrega;
  • Violação repetida dos requisitos de qualidade da mercadoria;
  • Violação repetida dos requisitos de qualidade da mercadoria;
  • Substituição repetida do Produto;
  • Utilização dos Materiais de outra pessoa;
  • Envio de spam aos Usuários;
  • Comunicação rude com os Usuários e/ou Flowwow;
  • Ignorando as Encomendas;
  • Recusas repetidas de Encomendas sem motivos justificados;
  • Discrepância entre os preços indicados pelo Vendedor no Site e nos recursos on-line do próprio Vendedor;
  • Submissão de Conteúdo inferior e recusa de corrigir comentários do Flowwow;
  • Fornecimento de informações falsas sobre o Vendedor e/ou a Mercadoria sendo vendida;
  • Confiar a execução da Encomenda a terceiros, exceto nos casos previstos na Oferta;
  • Mensagem de detalhes incorretos;
  • Violação repetida das exigências da Flowwow para a entrega da Mercadoria;
  • Devido ao Flowwow;
  • O Vendedor está em processo de liquidação ou falência;
  • Outras violações dos termos da Oferta.

  11.4. O Contrato pode ser rescindido sem motivação (sem obrigação de explicar) pelo Vendedor ou Flowwow unilateralmente fora do tribunal, enviando uma notificação por escrito à outra parte no máximo 7 (sete) dias antes da data de rescisão do Contrato. Neste caso, nenhuma das partes tem o direito de reivindicar qualquer compensação da outra parte.

  11.5. As obrigações das Partes sob o Contrato, que por sua natureza devem continuar a operar (incluindo, mas não se limitando a, obrigações relativas à confidencialidade, acordos e uso de informações) permanecem em vigor após a expiração do Contrato.

  11.6. A rescisão do Contrato por qualquer razão não isenta as Partes de responsabilidade por violações dos termos do Contrato que surjam durante seu período de validade.

  11.7. Devido às características técnicas da operação do Site, os dados sobre o Vendedor e as ordens executadas por ele após o término do Contrato não são excluídos do Site. Somente os dados pessoais dos funcionários do Vendedor e outras pessoas cujos dados pessoais foram fornecidos pelo Vendedor estão sujeitos à exclusão.

  12. Outras disposições

  12.1. Críticas e avaliações de usuários/destinatários:

  12.1.1. O Vendedor tem o direito de reclamar da avaliação e/ou avaliação do Usuário/Destinatário, caso as considere infundadas, no prazo de 7 (sete) dias a partir da data de publicação da avaliação/classificação.

  12.1.2. A Flowwow considera a reclamação do Vendedor e, se considerada justificada:

  • A avaliação do Usuário/Destinatário não é levada em consideração no cálculo da pontuação média de avaliação (classificação) da loja do Vendedor;
  • Neste caso, como regra geral, a avaliação/comentário do Utilizador/Destinatário não pode ser eliminada.

  12.1.3. Os fundamentos pelos quais a Flowwow reconhece a reclamação do Vendedor como justificada:

  • A avaliação/avaliação do Pedido é resultado de ações desonestas de terceiros e é fictícia, conforme determinado pela Flowwow;
  • A avaliação e a classificação não estão relacionadas ao Pedido e/ou ao Vendedor, e não estão relacionadas às ações do Vendedor, conforme confirmado pelo texto da avaliação.

  12.1.4. As disposições deste parágrafo não limitam o direito da Flowwow, a seu critério, de excluir/excluir/não levar em consideração classificações/avaliações de Usuários/Destinatários se a Flowwow tiver motivos para acreditar que as classificações/avaliações são o resultado de ações desonestas. do Vendedor, Usuário, Destinatário, outros terceiros, ou classificações/avaliações contêm informações proibidas, informações que violam os direitos de terceiros ou podem prejudicar a reputação comercial do Serviço, da Flowwow ou de outras pessoas

  13. Contatos Flowwow

  Flowwow – FLOWWWOW BRASIL Ltda.Endereço: Av Paulista 1517, Conj 511, Bela Vista,
  CEP:01.311-927

  Data de publicação: 29.05.2024

  Versão anterior do documento: https://flowwow.com.br/docs/agency-agreement_br-till-28-05-2024/