Se você decidir cancelar o pedido antes que ele seja enviado para entrega, ou seja, quando o status do pedido ainda estiver como "Enviado", os fundos serão instantaneamente descongelados no seu cartão.

Caso o seu pedido tenha sido concluído, mas você perceba que houve algum problema, como qualidade incorreta, produto incompleto ou qualquer outra questão, você pode abrir um litígio. A disputa é uma oportunidade para os compradores protegerem seus interesses e seu dinheiro, caso recebam um produto de baixa qualidade ou não recebam o produto.

Para abrir um litígio, siga o link fornecido por SMS sobre a entrega do seu pedido. Deixe uma avaliação sobre a execução do pedido. Se você classificar a experiência com uma pontuação de 1 ou 2, será solicitado a abrir um litígio. No caso de recusa em abrir um litígio, a avaliação será exibida na página da loja. Porém, se você optar por abrir um litígio, os fundos na conta da loja serão bloqueados e você receberá um link para um chat separado com a loja referente à litígio.

Se a loja não responder à litígio após 72 horas, a resolução será em seu favor. Você receberá uma notificação por push ao receber uma mensagem no chat da loja. Caso você não veja a notificação, o link para o chat será duplicado no SMS após 20 minutos.