Se il cliente non ha ricevuto l'ordine per cui ha pagato o ha ricevuto una composizione diversa, può aprire una controversia sull'ordine. Non appena il cliente aprirà una controversia, congeleremo i soldi per l'ordine fino a quando la controversia non sarà risolta. Se il cliente e il venditore non riescono a mettersi d'accordo, Flowwow prenderà una decisione.
Dalla creazione al completamento
Controversia aperta
Dopo la consegna, il cliente può aprire una controversia, specificando la soluzione desiderata
Risposta del fiorista
Il fiorista accetta o respinge la proposta di decisione della controversia
Chat
Chiarimento del problema, la proposta di risoluzione della controversia avviene in chat
Assistenza Flowwow
Se il cliente e l'appaltatore non raggiungono una decisione reciproca, Flowwow viene coinvolta nella controversia
Modi per risolvere una controversia
Rimborso parziale
Rimborso totale
Un regalo dal negozio
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La controversia può essere chiusa a beneficio del negozio-appaltatore senza alcun compenso per il cliente.
Suggerimenti per un'interazione di successo in una controversia
Ogni parte desidera trovare una soluzione
Iniziare la conversazione senza alcun pregiudizio e
ascoltare pazientemente dall'altra parte. La maggior parte
dei problemi deriva da incomprensioni e da un semplice
errore umano.
Essere costruttivi e coerenti
Devi chiarire che vuoi arrivare a una decisione reciproca, l'altra parte vuole la stessa cosa.
Dimostrare rispetto reciproco può rendere una conversazione
più produttiva. Una sequenza di affermazioni semplificherà la comunicazione.
Supporta le tue argomentazioni con i fatti
Non dimenticare di allegare foto, se necessario. Le foto dei prodotti e gli screenshot delle chiamate aiuteranno a comprendere la causa della controversia da un punto di vista oggettivo e arriveranno a una soluzione reciproca.
Concentrati sulla risoluzione del problema
Anche se sei molto arrabbiato per la situazione, non lasciare che le emozioni prevalgano.
Cerca di capire la posizione dell'altra parte e mettiti nei suoi panni. Rifletti e rispondi alle seguenti domande. Cosa faresti se fossi al loro posto? Quale soluzione ti andrebbe bene?
Risposte alle domande frequenti
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Per i partner
Come avviare una controversia
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, fai click sul link nel messaggio di testo per valutare il negozio. Scegliere una valutazione di 1 o 2 e scrivere una recensione. Ti verrà chiesto
se desideri aprire una controversia. La controversia può essere aperta solo dal mittente.
Dove trovare una controversia?
Dopo aver aperto una controversia, riceverai un messaggio di testo con un link alla controversia dell'ordine. Riceverai notifiche push sui nuovi messaggi dal negozio. Se non rispondi nella chat della controversia da molto tempo, riceverai un altro messaggio di testo con un link alla controversia. Se non rispondi entro 72 ore, la controversia verrà risolta da Flowwow.
Come verrà risolta la controversia?
La risoluzione delle controversie dipende dal problema riscontrato quando
l'ordine è stato completato. Nel processo di una controversia, tu e l'appaltatore suggerite soluzioni al problema. Se non riesci a raggiungere un accordo, la controversia verrà inoltrata a Flowwow
Perché il negozio-appaltatore non mi risponde?
Quando apri una controversia, il negozio-appaltatore riceve una nuova notifica di controversia. Ha 72 ore per risponderti. Se non ricevi una risposta, Flowwow prenderà una decisione.
Quando riavrò i miei soldi?
I rimborsi vengono emessi entro 7 giorni lavorativi dal momento in cui viene presa una decisione sulla controversia.
E se il cliente non risponde?
Quando apri la controversia, il cliente riceve un messaggio di testo con un link alla controversia. Ogni volta che rispondi, ricevono una notifica push. Se il cliente non risponde per molto tempo, gli viene inviato di nuovo un SMS con un link per la controversia. Se il cliente non risponde entro 72 ore, la controversia verrà risolta da Flowwow.
Abbiamo una controversia aperta?
Per visualizzare tutte le controversie aperte, vai all'app Flowwow Seller nella sezione chat. Nella parte superiore, avrai una scheda "Controversie" separata. Mostra tutte le controversie attuali sul tuo account.
È inoltre possibile verificare la presenza di controversie aperte nella versione web. Andare alla sezione Recensioni e I miei messaggi.
Dove trovare la controversia?
Vai alla sezione Chat nell'app Flowwow Seller Nella parte superiore, avrai una scheda "Controversie" separata. Mostra tutte le controversie attuali sul tuo account.
È inoltre possibile accedere alle controversie nella versione web, in "I miei messaggi".
Quando verrà restituito il denaro al cliente?
Quando si decide su una controversia di rimborso, si verifica una transazione di rimborso. Se il cliente ha pagato con carta di credito, i fondi verranno emessi tra 1 e 14 giorni lavorativi, a seconda della banca del cliente. Il più delle volte, il rimborso avviene entro i primi tre giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il sistema di pagamento utilizzato da Flowwow.
Se il cliente ha pagato in contanti al ricevimento, è necessario emettere direttamente il rimborso.
Se il cliente ha pagato tramite bonifico bancario per persone giuridiche, i fondi possono essere immediatamente restituiti tramite un deposito sul proprio conto su Flowwow o deve essere emessa una procedura di rimborso. Il periodo di rimborso è da 1 a 14 giorni lavorativi.
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