Se o comprador não recebeu o produto pago ou recebeu algo completamente diferente do que está na composição, ele pode abrir um litígio sobre o pedido. Assim que o comprador abrir um litígio, reteremos o dinheiro até que o litígio seja resolvida. Se o comprador e o vendedor não concordarem, a Flowwow decidirá.
Da começo à conclusão
Abertura de litígio
Após a entrega, o comprador pode abrir um litígio, indicando a solução desejada
Resposta da loja
A loja executora aceita ou rejeita a resolução de litígio proposta
Conversa no chat
Esclarecimento do problema, proposta para resolução do litígio ocorre no chat
Ajuda Flowwow
Se o comprador e o contratado não chegarem a uma decisão comum, a Flowwow entrará em litígio
Opções de resolução de litígios
Reembolso parcial
Reembolso total
Elogio-presente da loja
Código promocional de presente para qualquer produto no flowwow
Entrega de um novo buquê da loja performática
O litígio pode ser encerrada em favor da loja sem qualquer compensação ao comprador.
Dicas para uma interação bem-sucedida em um litígio
Cada lado está interessado em uma solução
Inicie uma conversa sem preconceitos e ouça pacientemente o outro lado. A maioria dos problemas surgem de mal-entendidos e simples erros humanos.
Seja construtivo e consistente
É necessário deixar claro que você quer chegar a uma decisão mútua - o outro lado quer o mesmo. Mostrar respeito mútuo pode tornar a conversa mais produtiva. E a consistência na apresentação dos pensamentos simplificará a comunicação.
Reforce seus argumentos com fatos
Não se esqueça de anexar fotos se o motivo do litígio exigir. Fotos de produtos, capturas de tela de chamadas ajudarão a entender a causa do litígio do lado objetivo e chegar a uma solução comum.
Foco na resolução de problemas
Mesmo se você estiver muito chateado com a situação atual, não deixe suas emoções tomarem conta. Tente entender a posição do oponente e tome o lugar dele. Responda suas perguntas: o que você sentiria e faria, estando no lugar do outro lado. Qual solução seria adequada para você?
Perguntas frequentes
Cliente
Para loja
Como abrir a litígio?
Se você não estiver satisfeito com a execução do seu pedido, siga o link da mensagem para avaliar a loja. Escolha uma classificação de 1 ou 2, escreva um comentário. Você será solicitado a abrir um litígio. Um litígio só pode ser aberta pelo remetente.
Onde posso encontrar a litígio?
Após registrar um litígio, você receberá um link para o litígio no pedido em uma mensagem. Quando a loja responder, você receberá uma notificação push. Se não houver uma resposta longa sua no litígio, você receberá uma segunda mensagem com um link para o litígio. Se você não responder dentro de 72 horas, a litígio será resolvida no lado do flowwow.
Qual será o resultado do litígio?
A solução para o litígio pode ser completamente diferente dependendo do problema que surgiu durante a execução do pedido. Durante o litígio, você e a loja oferecem formas de resolver o problema. Se for impossível chegar a um acordo, a decisão sobre a litígio é tomada pelo lado do flowwow
Por que o varejista não está me respondendo?
Quando um litígio é aberta, a loja recebe uma notificação de que há uma nova litígio. Ele também tem 72 horas para lhe dar uma resposta. Se nenhuma resposta for recebida, a decisão será tomada no lado do flowwow.
Quando meu dinheiro será devolvido?
Os reembolsos ocorrem dentro de 7 dias úteis após a decisão relevante sobre a litígio.
O que fazer se o cliente não responder?
Ao abrir um litígio, o cliente recebe uma mensagem com um link para o litígio. Cada vez que você responde, ele recebe notificações push. Se não houver resposta do cliente por um longo tempo, uma mensagem com um link para o litígio será enviada a ele novamente. Se não houver resposta do cliente em 72 horas, a decisão sobre a litígio é tomada no lado do flowwow.
Temos litígios abertos?
Para ver todos os litígios abertas, acesse o aplicativo Flowwow Seller na seção de chat. No topo, você terá uma guia separada "Litígios". Ele mostra todos os litígios ativas em sua conta. Você também pode verificar litígios abertos na versão web: na seção de comentários e minhas mensagens.
Onde posso encontrar o litígio?
Acesse o app Flowwow Seller na seção de chat. No topo, você terá uma guia separada "Litígios". Ele mostra todos os litígios ativas em sua conta. Também na versão web, os litígios estão disponíveis para você na seção "Minhas mensagens".
Quando o dinheiro será devolvido ao cliente?
Ao resolver um litígio sobre um reembolso, ocorre uma transação de reembolso. Se o cliente pagou com cartão bancário, o tempo para recebimento de fundos é de 1 a 14 dias úteis, dependendo do trabalho do banco do cliente. Na maioria das vezes, as devoluções ocorrem nos primeiros três dias úteis. O reembolso é feito através do sistema de pagamento no lado do flowwow. Se o cliente pagou em dinheiro após o recebimento, a devolução é realizada por você mesmo. Se o cliente pagou por transferência bancária para pessoas jurídicas, os fundos podem ser devolvidos imediatamente a ele em um depósito em sua conta pessoal no flowwow ou é realizado um procedimento de reembolso. O período de devolução é de 1 a 14 dias úteis.
Flowwow Brasil Ltda, CNPJ/ME nº 47.998.375/0001-56, Av. Paulista, 1471 Conjunto 511, Edificio Barao de Cristina- CEP: 01311-927, Bela Vista - São Paulo - SP