Na Flowwow, um usuário pode adicionar vários itens da mesma loja ao carrinho de compras e fazer um pedido com eles.
Se o cliente gostou de um buquê de uma loja e também gostou de um belo cartão personalizado de outra loja, infelizmente terá que escolher:
fazer 2 pedidos em lojas diferentes (quase ninguém faz isso), ou escolher uma loja que tenha tanto os buquês quanto belos cartões personalizados.
E no segundo caso, um catálogo diversificado da loja não só levará o comprador a finalizar a compra, mas também ajudará a aumentar o gasto médio do cliente, pois terá mais chances de comprar um item complementar para o presente.
Quais produtos complementares podem ser adicionados?
Os produtos condicionalmente relacionados podem ser divididos em 2 tipos:
1. Itens de impulso
2. Itens complementares
Produtos complementares de impulso são, por exemplo, os vários acessórios para decorar presentes e embalar mercadorias.
São procurados em todas as categorias e são frequentemente adicionados pelos clientes na hora da compra. Por exemplo: cartões postais, cartões de mensagem ou embalagens (adesivos e fitas, laços, etc.).
Já os itens complementares são produtos que complementam uma compra em uma determinada categoria. Seguem alguns exemplos:
Para arranjos florais além disso, vasos, krizal, pequenos brinquedos de lembrança, chaveiros, bolas, pequenos conjuntos de doces e outros doces (chocolates, pirulitos de presente, etc.), além de peluches, são perfeitos.
Para plantas vivas – vasos, drenagem, terra, serviço de transplante de plantas, solos e fertilizantes, tudo para cuidar, manual de tratamento de plantas, sistemas de rega automática.
Para confeitaria – decoração adicional para o produto, velas para bolo/pastelaria, chá ou café (em caixas de presente), pequenos conjuntos de outros doces, biscoitos da sorte ou a possibilidade de adicionar outros produtos à peça (para os verdadeiros gulosos).
Para chá e café – Turco, moedor de café, tigela, garrafa térmica, bule para folhas de chá, peneira de chá, filtro ou saquinhos artesanais, confeitos, doces (drageias, chocolate, pirulitos, bolos, etc.), conjuntos de pratos para presente (xícaras com colheres e pires) .
Para os apreciadores de chá: incenso ou conjunto para Xiang Dao (cerimônia do chá).
Para pratos, pelo contrário, os conjuntos de chá e café são perfeitos, pode complementar o sortido com doces (confeitos, chocolate, drageias, etc.).
Ótima adição para velas e difusores– porta-copos, fósforos, capuz para apagar velas, incenso, conjuntos para fazer velas em casa, a cartazes e pinturas - molduras, malas de transporte, para acessórios e joias — organizadores, bolsas e capas para arrumação, espelhos, produtos de cuidado.
Para produtos tudo o que costuma ficar no caixa (gomas de mascar, barras, desinfetantes etc.), sacolas térmicas, talheres descartáveis, toalhas de papel, livros de receitas, filme plástico, papel alumínio e saquinhos para assar são perfeitos.
Para cosméticos - bolsas e bolsas de armazenamento (bolsas de cosméticos), pentes, espelhos, acessórios de maquiagem (esponjas, pincéis, tesouras, pinças), batons higiênicos, lenços umedecidos e foscos.
Para suprimentos para animais de estimação — guloseimas para animais de estimação, embalagens para limpeza higiênica, fraldas, remédios para carrapatos e pet care.
A lista de produtos para cada categoria é interminável. Alguns hacks de vida para expandir o alcance produtos relacionados:
- Acompanhe o que os clientes perguntam depois de fazer um pedido. Via de regra, caso o comprador não tenha encontrado o produto que faltava no catálogo, poderá perguntar: “Você tem...”, “É possível acrescentar...”, etc.
- Observe o que é vendido em lojas alternativas (offline ou online). Por exemplo, no site de uma loja de cosméticos, você pode estudar o que é recomendado colocar na cesta antes de comprar o produto principal, e nas floriculturas - o que está à venda no caixa.
Adicionar ao carrinho antes da compra
Uma ótima ferramenta no Flowwow para aumentar o cheque médio é um gatilho no carrinho com uma oferta para o cliente adicionar um item adicional ao pedido, que se parece com uma coleção de “As pessoas adicionam ao pedido”.
Para fazer uma seleção desses produtos adicionais, coloque alguns produtos relacionados e, em seguida, analise e veja quais pacotes de produtos + acessórios. mercadorias são especialmente populares, tendo estudado os últimos pedidos.
Por exemplo: em lojas com arranjos de flores, os clientes costumam comprar chapéus de coco adicionais e, em confeitarias, podem comprar cartões de desejos, conjuntos de mini-chá / café.
Como adicionar todos esses produtos?
- Selecione todos os produtos relacionados que você gostaria de adicionar ao seu catálogo.
- Adicione todos os produtos relacionados da mesma forma que adiciona os principais: selecionando uma categoria, subcategoria e preenchendo a ficha do produto.
- Selecione 2–3 produtos de todos os produtos relacionados, adicione-os ao catálogo não apenas como produtos principais (consulte o parágrafo 2), mas também como produtos adicionais *. Experimente a oferta de produtos adicionais e altere periodicamente sua seleção.
- Rastreie quais produtos adicionais os clientes adicionam com mais frequência ao carrinho de compras. Em seguida, forme a oferta de produtos adicionais mais populares entre seus clientes.
Por que adicionar produtos relacionados como principais e adicionais?
O carrinho de compras do cliente é o próximo passo após a seleção dos itens a serem comprados.
No carrinho, o cliente vê apenas o que escolheu no catálogo principal, bem como o gatilho (sobre o qual falamos acima) - a coleção "As pessoas adicionam ao pedido", composta apenas por produtos adicionais.
Ao adicionar vários produtos relacionados ao catálogo principal e produtos adicionais, você aumenta a probabilidade de compra.
O cliente vê uma oferta para concluir o pedido antes da etapa final → pensa se adicionou tudo o que precisa → olha para produtos adicionais → seleciona algo, adicionar ao carrinho → faz um pedido.
Como adicionar um produto adicional:
- Abra o aplicativo "Flowwow Seller"
- Selecione a seção "Produtos", clique em "Criar produto"
- Role até o final da lista com uma escolha de categorias e clique no bloco “Adicionar produtos"
- Preencha todos os campos do cartão. Preparar!
Em resumo, notamos que os produtos relacionados ajudam não apenas a diversificar a oferta para o cliente, mas também a destacar produtos adicionais populares - e assim aumentar o cheque médio do cliente em sua loja.
Você pode começar adicionando complementos universais (cartões postais, bolsas, decorações) e, gradualmente, passar para os especializados.
