Если вы отмените заказ в любой момент, до того, как ваш заказ будет отправлен на доставку (до момента, когда статус заказа будет "Курьер вышел") — вам будет оформлен возврат денежных средств в полном объеме в срок от 1 до 7 банковских дней. В случае отмены вашего заказа до доставки, денежные средства разморозятся на вашей карте моментально. Если ваш заказ выполнен, но вы считаете его выполненным некорректно, некачественно, или не в полном объеме и хотите получить компенсацию, вы можете открыть спор.

Спор — это возможность для покупателей защитить свои интересы и денежные средства в случае получения некачественного товара или не получения товара вовсе.

Чтобы открыть спор, перейдите по ссылке из смс сообщения, информирующего о доставке вашего заказа. Оставьте оценку выполнения вашего заказа. Если вы ставите 1 или 2, вам будет предложено открыть спор. В случае отказа об открытии спора — отзыв отображается на страничке магазина. Но если вы оформите спор — денежные средства на счету магазина-исполнителя блокируются, а вам приходит ссылка на отдельный чат с магазином по спору. Если спор останется без ответа со стороны магазина - через 72 часов он будет решен в вашу пользу. При получении сообщения в чате от магазина-исполнителя вы получите пуш уведомления. Если вы его не заметите, то через 20 минут ссылка на чат продублируется вам в смс сообщении.