Спор — требование клиента о компенсации, где можно аргументировать свою точку зрения на возникшую ситуацию. При оценке ниже 2 клиенту предлагается оформить спор с магазином-исполнителем для решения всех вопросов. Клиент изначально выбирает желаемое решение по спору. Если вы с ним соглашаетесь, спор считается закрытым. Если вы не согласны с желанием клиента, спор будет продолжен в формате чата. Flowwow присутствует лишь в качестве арбитра. Если магазин-исполнитель не реагирует на сообщения клиента в течение 3 дней, Flowwow автоматически закрывает спор в пользу клиента. Если ответа от клиента нет в течение 72 часов — решение по спору принимается на стороне Flowwow.

При возникновении взаимного согласия между клиентом и магазином спор закрывается, клиент нажимает на кнопку «Завершить спор». При невозможности достижения согласия со стороны клиента и магазина Flowwow принимает на себя ответственность по завершению спора. Спор — единственный способ для клиента получить компенсацию по заказу. Вы можете перейти в спор по ссылке, отправленной вам в чате Роботом Flowwow или в приложении в разделе «Чаты».

Возможные варианты решения спора:
1.Замена товара
2. Комплимент от магазина
3. Промокод от Flowwow или магазина
4. Частичный или полный возврат денежных средств. Осуществляется от суммы, оплаченной клиентом.